荆门联通以数字化赋能 铸就宽带服务高品质新标杆

在数字经济加速渗透的今天，宽带服务已成为民生保障与社会运转的核心基础设施，用户对服务品质的期待也随之不断升级。荆门联通网络部交付中心深耕用户需求，以数字化技术为核心驱动力，对宽带装移修工单实施全流程闭环管控，成功实现宽带服务品质的跨越式突破，用实打实的成效为用户带来更安心、更省心的通信体验。

此前，宽带装移修服务中曾面临工单流转不透明、问题定位不精准、服务响应不及时等行业痛点，影响用户感知。为破解这一难题，荆门联通网络部交付中心打破传统服务模式桎梏，构建起一套覆盖“受理-派单-施工-验收-回访”全环节的数字化管控体系。通过引入智能调度系统，工单信息实现实时同步与智能分发，系统可根据工程师技能特长、地理位置、当前工单负载等多维度数据，自动匹配最优服务资源，将派单响应时间缩短30%以上。

在施工与维修环节，数字化工具的应用让服务过程更加规范可控。智家工程师通过移动端APP接收工单后，需实时上传现场照片、施工进度及问题处理方案，网络中台人员可通过可视化平台全程监控服务过程，实现问题早发现、早介入、早解决。同时，系统建立起完善的工单追溯机制，每一项服务细节都可精准溯源，为服务质量优化提供数据支撑。针对常见故障，系统还能通过大数据分析提前预判风险，主动推送预警信息至相关区域智家工程师，实现从“被动响应”到“主动预防”的转变。

数字化转型的成效已切实转化为用户可感可触的服务提升。今年以来，荆门联通宽带网络运行持续保持稳定，用户感知到的故障频次显著下降，整体服务可靠性迈上新台阶。与此同时，用户对宽带服务的满意度稳步提升，目前已处于全省领先水平。这些积极变化的背后，是荆门联通对服务品质的持续打磨，也是数字化能力深入赋能运营与服务体系的扎实体现。

“用户的需求就是我们的奋斗目标”，荆门联通网络部交付中心团队表示，未来将持续深化数字化转型，不断优化工单管控体系，探索AI技术在故障预判、智能客服等领域的深度应用，进一步提升服务效率与品质，以更优质的通信服务助力荆门数字经济发展，为用户创造更高价值。