中国唯一入选！IDC报告：腾讯云斩获亚太前台对话式AI“领导者”评级

近日，IDC发布《2025年亚太区AI赋能前台对话式AI软件厂商评估》报告。腾讯云凭借领先的智能体开发平台（ADP）、对话式AI数智人及智能客服能力，超越众多全球头部厂商，荣获最高评级“第一象限领导者”，也是唯一入选该象限的中国企业。

前台对话式AI是生成式AI产业落地的典型应用场景，它通过集成智能交互功能，可以显著提升用户体验，还为企业构建了从服务到营销的闭环，提升业务效率。本次评选历时半年，设定了极高的入选门槛，要求参选的产品技术须具备一定的商业化水平，还需要有较强的AI开发能力。

腾讯云在对话式AI领域深耕多年，具备丰富的产品能力的落地实践经验。比如腾讯企点客服，基于大语言模型、智能体开发平台打造客服机器人，帮助DHL（中外运敦豪）提升客户服务效率，转人工客服的绝对数减少了200人次/天，机器人解决率从69%提升至74%；腾讯云数智人则通过与大模型结合，具备了精确的意图识别能力，可以完成实时和逼真的交互会话，服务了东南亚、中东等地的众多企业。

此次入选的腾讯云智能体开发平台（ADP），是支撑对话式AI落地的重要平台。基于RAG、工作流编排和多智能体架构，腾讯云ADP帮助企业快速高效构建智能体应用，让对话式AI不仅仅只是回答问题，还可以自主执行任务，如验证客户身份、跨系统查看订单状态，以及查询数据库等等；应用从开发到上线时间，也缩短到3分钟。目前，腾讯云ADP已在政务、传媒、零售等多个行业广泛应用，并通过国际站服务海外。香港某政府部门就利用ADP平台为内部 20 多个部门，定制搭建了“知识查询助手”。基于严谨的权限管控体系，各部门可独立维护专属知识库，高效管理法律法规与过往案例，助力公务人员日常履职与决策提效。

IDC报告还指出，亚太市场语言多样、文化多元、监管复杂，对AI产品的本地化支持与合规能力提出极高要求。腾讯云在亚太地区设有多个本地团队与技术支持中心，已深度融入当地市场，能够为客户提供贴合区域语言、文化及政策要求的定制化解决方案，并以灵活的部署模式满足数据合规需求，这也是其获评“第一象限领导者”的重要原因。

未来，腾讯云也将继续深化AI技术与行业场景融合，以更智能、更贴合、更可靠的产品与服务，助力全球企业用好AI，共赢智能时代。