荆门联通构建“三位一体”监管体系，以透明服务赢得客户信赖

为持续推动服务品质提升，荆门联通构建了“考核、规范、监督”三位一体的多维监管机制，将“以客户为中心”的理念融入管理全流程，致力打造更值得信赖的服务品牌。

考核全覆盖，压实服务责任链条。公司建立了涵盖服务质量、客户满意度与问题解决效率等关键维度的综合问责考核指标体系。考核范围全面延伸至一线服务人员及所有后端协同支撑单位，确保服务链条上的每一个环节责任清晰、目标明确，有效避免“责任真空”，形成全员重视服务、共同保障体验的管理合力。

规范动态化，适应标准与需求变化。荆门联通推行服务规范与监督管理办法的动态更新机制，并实时关注客户需求与反馈的变化趋势，对内部服务标准、操作流程进行定期评审与优化迭代，保持服务的先进性与适用性。

监督社会化，引入公正透明视角。为增强服务执行的外部监督与评价，公司创新地从有深度服务反馈经历的用户中选聘社会监督员。监督员可对新业务、新服务进行体验式反馈，并对各类渠道的服务过程与结果进行独立评估。这一举措引入了公正、客观的第三方视角，有效促进了服务过程的阳光化、透明化。

荆门联通不仅强化了内部管理的刚性约束，更打开了倾听客户声音、接受社会检验的开放窗口。未来，公司将持续完善这一机制，让透明、规范、负责任的服务，成为联通品牌最坚实的基石与承诺。