黄冈联通流程之外见温度 暖心服务暖万家

在黄冈联通营业厅，服务从不局限于柜台内的标准化流程。真正的暖心服务，藏在读懂客户隐性需求的敏锐里，落在主动上前的援手间。这份超越业务本身的关怀，早已成为黄冈联通一线员工的服务自觉。

上周三下午，一位坐着轮椅的赵先生来到黄冈联通黄梅营业厅办理宽带迁移业务。营业员小王见状，立刻放下手中的整理工作，快步上前推开无障碍通道门，全程搀扶赵先生到专属服务席位就坐。得知赵先生独自前来，担心迁移后不会调试设备，小王不仅详细讲解了迁移流程和注意事项，还主动留下联系方式，承诺上门安装时会额外预留30分钟， 现场教他操作智家设备。业务办理完毕后，小王又推着轮椅将赵先生送至营业厅门口，细心叮嘱路上注意安全。

这样的暖心时刻在营业厅时常上演。就在前几天，年过六旬的刘阿姨办理手机缴费时，突然想起自己忘记查询上月账单明细，一时着急得有些慌乱。大堂经理见状，立刻上前轻声安抚，随后引导她到休息区，用通俗易懂的语言逐笔讲解账单内容，还手把手教她使用手机APP自助查询账单。“年纪大了记性差，多亏你们耐心讲解，太省心了！”刘阿姨满意地说道。

这些看似微小的举动，没有硬性的制度要求，却源于黄冈联通对“以客户为中心”理念的深度践行。公司常态化开展服务同理心培训，引导员工主动换位思考，同时在各营业厅完善无障碍设施、便民休息区等配套服务。黄冈联通始终坚信，服务的温度不在流程手册里，而在每一次主动关怀的细节中，这份用心正不断拉近与客户的距离，筑牢信任的桥梁。