黄冈联通从“响应”到“预判” 主动感知式服务赋能品质升级

为全面提升服务品质，黄冈联通近期启动全域服务升级攻坚工程，核心在于推动服务模式从传统被动响应式，向前瞻性、体系化的“主动感知”深度转型。公司通过夯实机制根基、创新前置修复流程，致力在每一次客户互动中传递优质体验，筑牢高质量发展的服务底座。

构建“大服务”格局，推动理念全员深植。服务提升，机制先行。黄冈联通着力构建横向协同、纵向贯通的“大服务”工作格局，出台《全域高品质服务提升行动方案》作为总纲。方案不仅强化跨部门高效联动与职责闭环，更注重将“以客户为中心”核心理念深植每一位员工。通过系统化宣导融入，确保从管理层到一线全员以提升客户感知为行动自觉，为服务持续优化提供坚实组织与文化保障。

前置修复服务触点，敏捷响应客户心声。转变始于精准倾听。黄冈联通强化客户声音收集响应机制，创新增设“客户感知前置修复”专项岗，依托智能化服务平台赋能。此举推动服务关口大幅前移，从等待客户反馈转变为主动发现、预判服务短板，提供个性化解决方案。通过对潜在不满的及时干预修复，实现从“被动应对”到“主动关怀”的服务跃迁，让客户倍感重视、问题处置更迅捷。

此次全域服务升级，标志着黄冈联通服务重心全面转向客户体验深度管理与前瞻性优化。依托机制筑牢与模式创新，正为客户满意度持续攀升注入持久动力。