让服务无“碍”，让服务有“爱”

在黄冈市浠水县新华正街联通营业厅，一条平缓的无障碍坡道从门口延伸至厅内，低位服务台、语音叫号系统、大字版业务手册等设施一应俱全。近日，这座营业厅以其完善的无障碍环境和细致的人文服务，成为当地公共服务机构中的暖心典范。

为切实满足特殊群体的通信需求，黄冈联通对全市主干营业厅进行了系统性无障碍改造。除标配坡道、扶手、专用卫生间外，营业厅还创新设置了“静音服务室”，为听障人士提供手语视频服务和文字交流平板；针对视障客户，不仅提供盲文业务指南，还在全厅铺设了连贯的盲道导向系统。这些细节背后，是联通“服务一个都不能少”的坚持。

“过去办业务总要麻烦家人陪同，现在我自己就能完成。”坐着轮椅前来办理业务的赵先生感触颇深。营业厅值班经理主动提供“一站式”陪伴服务，从协助填写表单到引导使用自助终端，全程细致耐心。更让他惊喜的是，工作人员还为他演示了通过语音操控智能家居、使用联通畅听王卡接听电话等实用功能，帮助他更好地融入数字生活。

黄冈联通将无障碍服务纳入员工常态化培训，要求一线人员掌握基础手语、轮椅协助技巧和助视设备使用方法。每月开展的“服务体验日”活动中，邀请残障人士担任体验官，对设施和服务提出改进建议。“无障碍建设不仅是设施改造，更是服务理念的升级。”黄冈联通相关负责人表示。公司正将成功经验推广至全市所有服务窗口，同时加快智慧助残产品研发，推出“联通无障爱”专属服务包，包含定制资费、远程帮办、上门服务等权益。

从硬件升级到软性关怀，从标准服务到个性适配，黄冈联通正以科技之力消弭障碍，以人文之心传递温度，让每一位用户都能平等、便捷、有尊严地享受智慧生活。这不仅是企业社会责任的体现，更是“联通好服务”在荆楚大地的生动实践。