十堰铁路春运工作收官 获亮眼成绩

3月13日，为期40天的2026年春运落下帷幕。中国铁路武汉局集团有限公司（以下简称“武铁”）十堰车务段累计发送旅客超73万人次，日均发送旅客1.8万人。春运期间，客流主要以务工流、探亲流、学生流及武当山旅游流为主，节前以到达客流为主，节后则呈现出持续的出行高峰。

为应对春运期间的大客流，十堰车务段科学细化运输组织方案，提前做好客运组织、售票服务、人员调配等准备工作，完善应急处置预案，强化现场监督检查，确保旅客运输安全有序、服务保障有力。针对客流高峰时段电梯、楼梯处旅客密集的情况，车务段在关键车次、交汇列车的站台增派人员，组建站台乘降组织小分队，严格落实站台安全管理、应急预案和“一车（台）一案”乘降组织措施，有效防止旅客对流和短时聚集拥挤，确保旅客出行安全。

春运期间，为更好满足旅客出行需求，该段管内各客运车站增设加岗人员，招募志愿者，加开售票窗口，开启绿色通道，并为“老弱病残孕”等重点旅客提供专用设备设施和服务。同时，充分发挥“车城情”“汉水丹心”等服务品牌作用，开展“助力助残”“爱心手环”、问询服务等十余项便民措施，安排专人进行文明出行引导，倡导微笑服务、热情服务、主动服务，全方位提升旅客出行体验。

“今年春运虽然人多，每天工作强度大，但车站秩序良好，看到旅客平安上车回家团圆，感觉一切都值得。”十堰东站客运值班员罗思分享着她的春运感受。

春运期间，该段管内各客运站积极与地方公交公司、出租车公司对接，及时共享车次、到发人数、高铁早晚时刻等信息，并在武当山风景区、南水北调中线工程纪念园等热门景区设置接驳专区，实现游客集中接站与上下车的“安全无缝衔接”，有效提升换乘效率，确保旅客“来得了”“走得好”。

随着春运工作圆满结束，十堰车务段将继续总结春运经验，优化服务举措，为旅客提供更加安全、便捷、温馨的出行体验。