光云科技旗下萝卜塔智能体入选“2026人工智能应用创新优秀成果”

近期，“智领未来·2026人工智能应用与机器人创新产业大会”在北京中国国际展览中心（朝阳馆）成功举办。光云科技、云深处、宇树科技、每日互动、比特智算等多家企业受邀参会。

本次大会由北京市科学技术协会指导，北京人工智能学会、北京物联网智能技术应用协会、北京市科学技术研究院信息与人工智能技术研究所、北京恒辉国际展览有限公司联合主办。大会致力于构建开放协同产业生态，助力AI技术与实体经济深度融合，聚焦人工智能规模化应用与机器人创新落地。

经过前期从技术创新性、应用实践性、产业可推广性、示范引领性等维度严格遴选，光云科技旗下“快麦小智萝卜塔智能体”在本次大会荣获“2026人工智能应用创新优秀成果·示范应用创新奖”。多年来，快麦小智推动AI技术在电商客服行业应用，努力和成绩再次得到认可。

一、萝卜塔智能体“开箱即用”

萝卜塔电商客服智能体由快麦小智自主研发，针对多平台机器人训练繁琐、回复生硬、复杂场景应对不足等问题，依托大模型与自然语言处理（NLP）等AI技术，实现“0配置，开箱即用”。

萝卜塔智能体覆盖售前、售中、售后电商全链路场景。售前有商品智能问答、尺码推荐、活动咨询等Agent，能精准解答材质、规格、活动规则等高频问题，尺码推荐合身率高，大幅降低退货率；售中通过物流咨询、发货咨询、智能建单等Agent实时响应订单动态；售后则由商品使用、售后政策等Agent高效处理退换货、维修等诉求，形成业务闭环。

该智能体具备强大的自主学习能力，可自动解析商品详情页、SKU信息、聊天记录等内容，构建AI知识库，越用越精准，应答准确率高。同时支持自定义Agent，自由配置触发场景、沟通风格及工作流程，满足不同商家的个性化需求，大幅降低AI训练师与客服的人力成本，让客服从重复劳动中解放，聚焦高价值服务。

二、解决痛点、降本增效

近年来，萝卜塔智能体已经与多家品牌达成合作，助力客户电商客服业务实现降本增效。

某国货美妆头部品牌，面临线上咨询量激增、人工客服响应压力大、产品专业问题解答效率不足等痛点。尤其在促销节点，咨询量呈爆发式增长，需快速响应消费者关于产品成分、适用肤质、使用方法的专业咨询，同时需保障服务体验一致性。为此，该品牌与快麦小智萝卜塔智能体进行合作，共同构建智能化客服解决方案。

研发过程中，针对美妆行业专业术语多、用户提问场景碎片化特点，萝卜塔智能体项目团队深度梳理该品牌全线产品知识库，同步品牌案例概述的wiki知识库、构建知识图谱，建立上万条美妆成分、肤质匹配、上妆手法等结构化问答知识切片。

经本次合作，萝卜塔智能体将美妆垂直领域知识图谱与动态业务数据结合，实现“专业解答+实时服务”双闭环；通过语义纠错模块自动识别“浮粉”“斑驳”等口语化表达，大幅提升意图识别准确率。

合作后，快麦小智萝卜塔智能体实现：

承接该品牌总咨询量占比达45%，人工客服日均压力降低37%，首次响应时间大幅缩短。

大促期峰值对话识别量可达10万次/天，问题解决率稳定在85%以上。

系统持续迭代优化，月均新增知识点超300条，通过用户会话日志自动挖掘未覆盖问题和优秀接待案例，知识库覆盖率大幅提升。

萝卜塔智能体的技术架构兼顾知识准确性与服务实时性，为电商客服智能化提供了可复用的实践路径，目前已逐渐扩展到服饰、食品、母婴用品等行业，成为电商用户服务体系的智能化组成部分。

未来，萝卜塔智能体将持续迭代升级，进一步将AI技术与电商客服业务融合，为客户及客服工作人员提供更优质、高效的使用体验。