容联云参与制定，首个可信办公智能体标准体系正式发布

近日，在2026世界标准日主题活动上，《人工智能 可信办公智能体标准体系》正式发布。容联云作为参与研制单位之一，深度参与该标准体系研制工作，与腾讯等30多家产学研用单位共同推动可信办公智能体规范化发展。

该标准体系由全国机构治理标准化技术委员会（TC600）人工智能机构治理工作组（WG2）组织编制，深圳市标准技术研究院牵头，是业界首个可信办公智能体领域的国家级标准组织研究成果，为办公智能体的可信应用与治理提供了系统性参考框架。

01、首个标准发布，为可信Agent建立规范

AI Agent正从知识问答、内容生成等辅助工具，走向自主执行任务、调用业务系统、参与复杂流程的新阶段。因此，如何确保其理解准确、执行可靠、权限可控、数据安全，成为企业规模化应用AI必须面对的问题。

本次发布的《标准体系》由基础共性、治理方法、治理支撑三个子体系构成，并提出来源可信、过程可信、结果可信、组织可信、协同可信、生态可信、数据可信、身份可信、责任可信、安全可信等“十维可信”评价维度，为智能体的研发、部署、运行与管理提供系统性规范。

02、深耕企业级Agent，探索可信落地路径

标准的建立为智能体发展提供了规范框架，而可信能力最终需要在真实业务中得到验证。

作为企业级AI应用的长期探索者，容联云持续推动智能体技术融入企业营销、销售、服务及运营等业务场景，形成涵盖Voice Agent、在线客服Agent、辅助Agent、质检Agent及AI Agent智慧联络平台的产品布局，探索智能体在不同业务环节中的应用与协同。

在高频、标准化服务场景，让AI自主承接业务。

容联云Voice Agent与在线客服Agent覆盖电话、在线等服务渠道，前者依托端到端语音大模型，实现自然交互、多轮对话与动态策略调整；后者融合RAG、业务规则、Action与工作流，理解客户意图、调用知识与技能，推动咨询及售后任务自主处理。

同时，通过知识依据、规则约束与流程编排，确保服务响应有据、业务执行有边界。

在人工服务场景，让AI与坐席高效协同。

辅助Agent贯穿服务前、中、后全流程，从客户画像、意图预判，到实时知识推荐、话术导航、风险提示，再到会话小结，帮助坐席提升服务效率。通过人工接管与上下文衔接，确保关键业务环节有人把关、协作责任清晰。

在服务运营场景，让质量管理可检视、可追溯。

质检Agent融合规则识别与大模型语义分析，实现全渠道会话全量质检，覆盖合规风险、服务规范与沟通质量，并通过会话洞察挖掘客户诉求、识别服务问题，让质检结果有依据、问题分析可追溯。

在此基础上，容联云AI Agent智慧联络平台以全渠道CC+CRM统一工作台为基础，连接多类Agent与业务流程，支持AI独立执行、实时辅助及人机协同，推动智能体从单点应用走向业务流程深度协同。

从知识支撑、规则约束、流程编排到人机协作、结果复核，容联云将可信要求融入Agent业务执行全过程，让AI在明确的业务边界与管理机制下可靠运行。

03、共建产业标准，推动Agent价值落地

未来，容联云将持续发挥在企业级AI Agent及行业应用领域的技术积累，积极参与产业标准与生态建设，推动可信理念融入产品研发与业务实践，携手产业伙伴促进智能体技术规范化发展，让Agent从具备执行能力，进一步走向可信、可控、可持续的业务价值交付。