用技术玩转零售，揭秘智慧零售明星企业苏宁的高速发展法则

零售行业，正在上演几家欢喜几家愁的戏码。

一方面，在行业弱复苏的大环境下,不少零售厂商的业务发展举步维艰;另一方面，国内领先的O2O智慧零售企业苏宁却呈现出一片欣欣向荣的景象。

GUCCI销售同比增长420.3%、智能机器人销售同比增长399.3%、床上四件套销售同比增长929.5%、无人机销售同比增长280%……这是一组关于国庆期间苏宁易购销售业绩的数据。

毫无疑问，这是继苏宁易购818购物节亮眼战报和半年报之后公布的又一组傲人数据。强劲增长表现标志着苏宁的智慧零售已进入全面释能、高速发展的“新常态”阶段。与此同时，以智慧零售为核心的苏宁，凭借整合线上线下资源，实现实体产业与新兴技术结合，正在成为引领行业变革的重要力量。

线上线下融合，新玩法引爆智慧零售

面对激烈的电商竞争，如何抢夺流量成为制胜关键。以今年818发烧购物节为例，苏宁凭借大开脑洞的营销环节，构建起包罗万象的用户生态系统。“消费+流行文化+科技”的跨界互动，“头号买家”将产品和短视频的结合，艺术、运动、电竞等潮流元素碰撞的“燃客城”以及线下的超级游乐场“超燃星球”……苏宁利用丰富多样的娱乐营销元素起到了促进销售、增强品牌认知的作用，最终在818取得了极为夺目的成绩单。

818期间，苏宁全渠道订单量同比增长155%，活跃用户数同比增长97%;新开业各类门店899家，平均每40分钟新开业1家互联网门店;苏宁易购累计9天荣登App Store购物类APP下载量TOP1;苏宁易购全站分钟峰值服务调用次数达到1.2亿，全天服务调用次达到780亿……借助带有娱乐属性的社交互动实现爆发式增长，苏宁易购成为了新的流量担当。

完善用户体验是零售变革的核心目标

在线上平台运营方面，苏宁通过优化完善各类流程、提升购物体验、进一步丰富商品，提高用户转化、复购频次以及加强社交及内容营销、有效运用营销工具产品、增加新用户获取等手段，保持快速增长。

而这些背后，其实是完善用户体验的表现。这与苏宁智慧零售提出的以更高的效率、更好的体验为消费者提供产品和服务如出一辙。

为顺应“高性价比、高效配送”的大众需求，苏宁推出“苏宁拼购”，将以前熟人推荐买东西的方式互联网化,借助于熟人网络迅速扩大产品销量,在微信等新一代社交软件的加持下,拼购模式正在迅速流传,成为新的电商蓝海。818期间，苏宁拼购更是蹿红网络，3天破1000万订单，买家数同比增长4700% ，成为品质拼购第一品牌。

消费者为核心，技术支撑，苏宁“智慧”更高一筹

在苏宁的发展理念中，智慧零售必须依托全产业链形成完整布局，即以消费需求和数据为基础，布局庞大生态体系。苏宁将智慧零售的特征概括为场景化服务、智能化服务、个性化服务。在零售五大环节中采购、销售、仓配、服务、使用全部植入智能化应用，真正践行以技术推动服务、以服务驱动销售的盈利方式。

在智慧零售场景下，零售活动不再是以单纯商品销售为最终目标，作为流通桥梁，零售商更加关注与需求侧和供给侧的持续互动，以消费者体验为导向的“服务”成为零售产业的灵魂。在此过程中，人工智能、大数据、物联网等为代表的新技术成为支持起智慧零售生态的重要支点，通过赋能零售商，使其对消费需求的感知更加精准、响应更加快速，最终达到提升用户体验和提高经济增长的目的。

驶入极速发展轨道，智慧零售推动零售变革进入质变阶段

作为零售业唯一一个线上线下同步发展、等量齐观的企业，苏宁眼下已进入质变阶段，经营效率不断提升、盈利能力持续加强。

据苏宁易购半年报显示：2018年1-6月，公司实现营业收入1106.78亿元,同比增长32.16%。2018 年上半年公司实现线上平台商品交易规模为883.22亿元，同比增长76.51%。

苏宁控股集团董事长张近东认为，苏宁易购连续两个季度主营收入保持高位增长，已经驶入极速发展的轨道。目前，整个零售行业线上线下融合发展的趋势已经明确。未来苏宁仍将依托O2O渠道整合、创意贯通，以更高的效率、更好的体验为消费者提供产品与服务。