网易创新企业大会 | 汇付天下数字化运营实践，数据驱动AI项目落地

近日，由网易智企主办的“2026网易创新企业大会・AI + 新消费”专场在杭州良渚顺利举办，大会围绕 AI 落地应用、项目立项与价值转化展开深度探讨。

在以"AI 项目怎么立项汇报"为主题的压轴圆桌环节，汇付运营中心副总李阳作为金融科技行业代表，与网易智企·云商、闪鱼、学而思培优、增长黑盒的嘉宾同台交流。结合汇付多年数字化转型与 AI 落地实战经验，分享了 AI 项目从立项、推进到持续生长的独到见解，清晰拆解了运营工作中 AI 落地的核心逻辑与实践方法。

1.数据先行，精准敲定落地场景

在 AI 项目起步阶段，场景选择是重中之重。汇付坚持用数据说话，摒弃主观经验判断，汇付运营团队构建客户之声Agent用于服务分析，每日从网易智企客服系统中采集十几万条会话信息，按照产品功能、使用场景、问题类型等维度自动完成标签分类，通过数据分析定位高频问题、业务痛点，筛选出适合引入 AI Agent 提效的环节。

李阳强调，运营首个 AI 场景要选择非敏感、易落地、见效快、ROI 可量化的方向，先摘下 “低垂的果实”，快速跑通试点，为后续规模化应用建立信心、积累经验。

2.数字核算，让 ROI 成为立项硬支撑

汇付早在 2022 年就完成运营与客服板块的数字化转型，搭建起服务与成本的全流程数字化核算体系。从服务交付到售后运营，每个环节的投入可标准化折算，是我们衡量ROI的基础。

依托完善的数字化账本，AI 项目的投入成本、降本增效成果都能直观呈现。李阳直言，当数字化基座足够扎实的时候，“数据摆到面前，预算就批了。”中层用数据测算清楚 ROI，管理层只需聚焦项目验收，极大简化了 AI 项目的汇报与审批流程，这也是企业推进智能化转型的核心优势。清晰的投入产出，是 AI 项目顺利通过审批的关键。

3.智能知识库，打造下一个现象级项目

首个 AI 项目落地后，如何孵化更多应用场景，是企业普遍面临的挑战。对此，在汇付运营体系内，建好智能知识库和用好智能知识库，将是汇付运营下一阶段重点进攻的目标。

支付行业业务繁杂，业务知识、行业规则分散不同团队零散文档与老员工经验中，形成“知识孤岛”。这不仅让新人培训耗费大量人力，还容易因人员变动造成业务断层，极大的对新人的成长和知识的传承带来了阻碍。李阳坦言，建设运营Agent的基础是需要有一个好用的知识库，传统的知识库面临的知识分散、检索低效、更新滞后、权限模糊等问题，我们必须攻克。

目前汇付的技术团队已规划完成落地路径，将构建Agent-Ready知识底座，让人机协同成为业务新常态，成为支撑各团队AI Agent落地的核心基石。搭建动态迭代、可复用的智能知识库，打破知识壁垒，为 AI 场景持续拓展筑牢根基。

分享最后，李阳也呼吁行业主动拥抱变革，幽默谈到：“跳出自己的舒适圈，拥抱 AI——就是用它写周报也是一种开始。”

在数字化、智能化浪潮席卷全行业的当下，对企业而言，AI 不是可选项，而是实现降本增效、服务升级、长效发展的必答题，AI 落地也绝非单一项目的短期尝试，而是一场自上而下、自下而上相结合的系统性变革。汇付运营工作也将持续拥抱AI，完成运营体系的智能化转型，持续为合作伙伴带来高效且专业的服务体验。

从数据驱动选场景，到数字化账本算价值，再到攻坚知识库夯实底层能力，汇付始终坚持 “先筑牢数字化地基，再深耕 AI 应用” 的发展思路。未来也将持续探索 AI与支付业务、运营服务的深度融合，以技术创新助力业务升级，助力企业高质量发展。