华为，AI“断点”之处皆为服务

不要指望满身“断点”的人工智能，就能顺利融入企业的核心系统。除非，像华为那样沿着人工智能全生命周期的莫比乌斯环，梳理每一处“断点”，并在“断点”之处填满不同类型的服务。

显然，这并不容易。

华为为此完成了“面向客户”的能力升级，可提供AI全栈服务方案；“面向体系”的平台升级，以同流程、同平台、同工具，支撑“一致性服务”；“面向伙伴”的生态升级，围绕AI业务落地的12个关键活动，聚合8类伙伴提供“伴随式服务”。

“面向客户”的能力升级

不是故事的故事之一：华为应该是见过大场面的公司，拥有着海量超大规模项目的实战交付经验。过去30年中，在最大的一张运营商通信网络交付项目中，华为在机房中部署了超过1万根通信线缆。

搁谁，这事也够吹个十年八年的，但进入智能时代，华为首个智算中心项目，机房中线缆部署总量就超过43000根‌。而且据介绍：“未来十万卡规模的智算集群，机房内线缆部署总量更将突破100万根。”

但这也只是“面向客户”能力升级的一小部分。

华为中国政企用户峰会2026期间，“算力平台服务3.0”正式发布，并全面升级业务与变革咨询、ICT基础架构咨询、算力平台集成方案、模型迁移调优方案、算力平台辅助运营方案等服务。

例如，故事中提到的“可支撑单机房数十万根线缆的超复杂工程交付”，就是基于华为“算力平台集成方案”。再例如，基于业务与变革咨询、ICT基础架构咨询，华为将打通智算中心液冷机房L1层与L2层之间规划和建设的“断点”，将“风火水电”与“算存网”联动设计，确保“0”返工。

与此同时，华为中国政企用户峰会2026期间，“卓越护航计划2.0”也正式发布。相比于前代版本，它又打通了三个断点：构建了更完整的闭环。

一是，将运维服务形成完整闭环，打通运维与复杂架构的能力断点，统筹云、网、算、存等各模块的技术资源，建立“预测-预防-自愈”的智能运维模式，并由此识别T-1时刻的系统亚健康状态，实现了从“事后救火”到“事前预防”的转变。

二是，将服务向业务应用层推走了一步，打通技术与业务体验的保障断点。通过建立ICT平台运营体系，管理资产利用率、业务填充率等核心指标。同时，联手合作伙伴支撑应用迁移、数据迁移等工作，以提升业务体验。

三是，将服务咨询规划推走了一步，打通业务与基础设施的价值断点。基于业务场景规划技术架构，打通数据孤岛和系统壁垒，支持系统可持续发展。同时，结合业务要求和存量现状，制定3~5年数字化、AI技术栈等中长期演进路线。

更需要关注的是，“算力平台服务3.0”与“卓越护航计划2.0”相辅相承，形成能力互补，前者聚焦算力底座的高效搭建与效能释放，后者聚焦业务全生命周期的韧性保障，两者也将共同构成面向客户的完整服务体系。

“面向体系”的平台升级

不是故事的故事之二：“公司计划研发交付和服务平台，为此将投入十几个工程师进行需求迭代。”2024年，北佳信息与华为的交流中，透露了下一阶段的想法。

北佳信息是陕西的老牌数字化服务商，此时正处于业务快速发展期，但问题也随之出现，每位项目经理负责的工程，服务标准都有差异，而且项目质量高度依赖于专家工程师的个人能力，公司亟需建立一套标准化的服务作业流程。

不知是否跟此事有关。

北佳信息的需求，侧面推动了华为“O3伙伴服务平台”的全面SaaS化。如今，每家合作伙伴也都可以基于“O3伙伴服务作业台”，定制拥有自己的“O仔”，而且华为并不会在定制界面中有任何露出。

2024年9月，“O3伙伴服务平台”正式上线，这是华为面向合作伙伴推出的服务平台。平台包含O3伙伴服务工作台、O3伙伴服务能力市场、O3社区三个核心产品，至今总投资超过3亿元。

既然华为已经花了这笔钱，华为就不希望合作伙伴再重复投资，这就是“O仔”的由来。更重要的是，华为希望以“O3伙伴服务平台”全面SaaS化的基础，推动合作伙伴体系的“服务一致性”。

原因很简单：如果不能保证服务过程一致性，就无法保证服务质量一致性。而保障服务质量的一致性，就必须依托同流程、同平台、同工具，构建无处不在的一致性服务网络。

不仅如此。

“O3伙伴服务平台”还在快速“智能化”迭代。2026年，O3智能助手（O3 Claw）即将发布，其将成为平台全新的“智能入口”。同时，O3平台中还将发布50余个服务智能体，并瞄准典型场景组合多智能体的能力，封装推出110多个数字员工。

这还不是全部。

2025年，华为将服务体系从“条块协同”，升级为“线上一平台、线下一张网”‌的合成模式。“O3伙伴服务平台”即代表“线上一平台”，而“线下一张网”即是以地市服务运营中心为支撑，建立触达“最后一公里”的区县授权服务中心和分销服务网点。

目前，华为区县授权服务中心已覆盖全国2500多个区县，分销服务网点更是超过5500个，联动地市服务运营中心，华为将实现“三级协同”的线下服务系统，真正实现哪里有华为的产品，哪里就有华为的服务。

“面向伙伴”的生态升级

不是故事的故事之三：天宽科技本是家单纯的产品交付服务商，而依托华为技术生态优势，并叠加自身在算力调优领域的积累，公司在模型适配、算子开发、推理加速、智算运营及行业场景解决方案等方向形成了扎实的技术沉淀。

同时，天宽科技还构建起一套软硬件协同、环节贯通、层层耦合的一体化智算服务体系，推动智算中心实现从“建成落地”向“长效运营”转型，可保障Token的高效稳定产出。

事实上，天宽科技也只涉及了AI全生命周期服务的一部分。人工智能落地于企业，需经过12个工作节点，即智能化演进规划、AIDC规划、算力网络集成、算力平台集成、边缘智能一体化集成、AI知识工程、模型开发、模型微调和FAE生态适配、AI应用开发、算力基础设施运维、算力运营，以及AI人才培养。

这12个工作节点涉及规划、部署、交付、维护、运营、培训等诸多环节。期间，除关联解决方案开发伙伴、ICT服务解决方案伙伴外，也需要计算集成商伙伴、OEM伙伴、部件伙伴、大型一体机伙伴、大模型开发支持伙伴、解决方案开发伙伴、ICT服务解决方案伙伴、授权培训服务伙伴，提供的诸多能力。

这也就是华为现在的想法：华为不仅要“赋能伙伴”，更要“协同伙伴”，延着客户智能演进的全生命周期，协同不同类型的合作伙伴，提供伴随式服务，而不是“交钥匙”工程。

棋从断处生

显然，凡AI“断点”之处，皆已联接着不同类型的服务。

而此过程中，华为与伙伴的合作模式也正发生变化。服务始终是华为的骄傲，但华为正在将过往积累的全部知识、工具沉淀到服务体系，并通过“O3伙伴服务平台”SaaS化地向伙伴开放。

华为中国政企业务总裁吴辉

更重要的是，服务也是合作伙伴的骄傲，华为与伙伴的合作，并非单向“赋能”，而是双向“协同”。合作伙伴不仅没有因为“一致性服务”而掩盖了此前的骄傲，更将这份骄傲传递给华为，并融为一体。就如华为中国政企业务总裁吴辉最后所说：“华为将坚持与伙伴和客户紧密合作，不断提升服务效能，激发行业势能，释放价值动能，共赢AI大时代。”