华为政企服务升级，重塑AI时代的价值兑现

在7月28日天津举办的华为中国政企用户峰会2026中，华为中国政企直面当今CIO所需应对的严峻挑战——当AI进入核心生产系统后，IT技术如何最终转化为业务价值——给出了自己的答案：

华为将以“华为+伙伴”服务体系贯通数智化项目建设的规划、建设、运营以及日后的持续演进，让华为的服务从保障设备和网络可用迈向流程重构、业务增值。

为将这一目标落地，华为以“三个转变”为明确方向，以O3平台为组织能力，并通过发布的“算力平台服务3.0”与“卓越护航2.0”，最终确保CIO的数智化建设能够高质量落地以及持续演进。

服务跃迁 —— 当 AI 走进核心生产，IT 服务正在被重新定义

CIO已经清醒地认识到，AI正在加速向企业核心业务系统“渗透”。这一“巨变”将会直接引发CIO对于IT合作伙伴的服务能力进行全新评估。华为中国政企认为，要回答这个命题，首先需要看清企业所需服务的变化。华为深刻地认识到这是对现有服务目标、交付方式与协作关系的“重设”，甚至是一次重大的跃迁升级。

华为中国政企业务总裁吴辉将其概括为“三个转变”：

● 面向客户，打造全栈服务方案：深度适配AI场景，助力客户实现数智化变革与转型；

● 面向体系，实现一致性服务使能：通过O3能力SaaS化开放，让伙伴基于O3打造自己的“O仔”服务平台，同流程、同平台、同工具，全场景使能伙伴，为客户提供无处不在的一致性服务；

● 面向伙伴，共建AI服务生态：聚焦客户AI业务落地的12个关键活动，携手8类伙伴共创价值，打通AI应用“最后一公里”。

能力一致 ——O3 平台：把华为的能力变成伙伴的能力

客户对伙伴服务能力的诉求在不断地提升，接下来华为要应对的核心议题是：如何将能力各异、分布在不同区域的伙伴们，凭借华为的助力，为客户提供一致的、高质量的服务？

为此，华为将O3作为“华为+伙伴”服务体系的能力底座，将交付、运维、知识、工具和流程沉淀到统一平台，让伙伴在同流程、同平台、同工具中开展工作。在峰会中，华为中国政企还进一步补充到，2026年下半年，O3将上线50多个智能体，并支持10个以上场景的数字化员工，提升伙伴们的知识获取与作业效率。

华为为O3伙伴服务平台打造了专属的IP形象“O仔”，“O仔”成为此次峰会中最具辨识度的亮点。通过“O仔”，华为中国政企的伙伴可定制名称、标识和界面，以自己的品牌直连客户，响应客户问题及个性化需求。与此同时，“O仔”背后依托的O3则连接着华为的交付、技术支持和运管理能力。

O3的伙伴赋能优势以及“O仔”的出现，意味着本地伙伴的贴近服务，与华为中国政企的原厂能力不再分处两端——前端更快触达，后台提供工具、知识和升级通道。至此，确保了CIO对服务一致性的追求，以及满足自身个性化诉求的双向兼顾。

华为服务网络的深化运营，确保了“有华为产品的地方，都有服务的队伍”，让每位CIO都能感受到无处不在、一致性的华为服务体验。

全周期护航 —— 从“建好”到“用好”，两大发布的深层考量

如何让AI的投入持续产生价值？峰会上，华为发布的“算力平台服务3.0”和“卓越护航2.0”，前者聚焦算力建设运营，后者延伸至架构、运维和业务体验，将华为的服务从交付推向全生命周期管理。

“算力平台服务3.0”针对智算建设周期长、运营效能不足和模型落地慢等问题，覆盖集成交付、模型适配、性能调优，并以指标可视、算力仿真、模型调优和潮汐调度支持运营，帮助CIO把算力从“建好”推向“管好、用好”。

“卓越护航2.0”则由华为与伙伴组建全生命周期护航团队，连接架构规划、云网算底座、数据打通和全栈智能运维，推动服务从产品保障走向架构主动服务，从设备维护走向业务体验，从短期项目走向长期协同。

“算力平台服务3.0”和“卓越护航2.0”的发布，确保了本地伙伴的现场能力可与华为原厂技术、专家资源紧密协同，也确保了CIO围绕建设周期、算力效率、模型上线速度和业务体验效果等关键诉求的最终兑现。

确定性交付 ——AI 落地的复杂方程，华为与伙伴的共解之道

回看峰会，CIO可以清晰地看到，华为中国政企业务正在把产品、平台、伙伴与服务网络组织成一套覆盖数智化全生命周期的能力体系。这套体系给CIO带来的核心价值，不只是技术供给，而是降低复杂项目的协同成本，并提高业务价值兑现的确定性。

它们具体表现在：以“三个转变”升级整体服务，其中以O3把原厂实践开放给伙伴，确保了伙伴服务的一致性，再通过两项极具针对性数智化痛点的发布，将自身的能力与伙伴一起，延伸至CIO的实际数智化建设、运营与业务体验之中。

至此，当技术、伙伴和服务被组织起来，CIO能获得从本地响应到原厂支撑、从平台建成到持续用好的连续服务。这种确定性需要三方共创：华为提供能力，伙伴深入场景，CIO用企业目标和验收标准定义结果。合作的真正价值，是共同把AI落地这件复杂的事，变得更可管理、更可验证，也更能兑现业务价值。