从 SaaS 走向 SES，重新理解企业 AI 转型｜小鹅通 11.11 营销节收官

一、一场把话筒交给经营现场的双 11

2026 年 11 月 4 日至 13 日，小鹅通发起"11.11 看透 AI 转型机会"双 11 品牌营销节，以"行业经营 × AI 转型"为双主线：总纲场讲方向、行业专场落场景，11 月 11 日以一场创始人对话收尾。今年的双 11，小鹅通没把重点放在折扣上，专场内容也没停在功能演示，而是沿着"现状、痛点、方案、客户实践"走一遍。

被反复提起的是同一个问题：本行业里哪些工作可以先交给 AI？小鹅通创始人兼 CEO 鲍春健把它换成了一个更根本的追问：当 AI 走进企业，一家公司真正应该升级的是什么。

二、收官对话：一次关于技术、产品与组织的复盘

11 月 11 日下午，鲍春健与李忠秋（T20培训咨询行业联盟理事长、结构思考力集团董事长）、吴昊（SaaS+AI 创业顾问、《SaaS 创业路线图》作者）展开同场对话，分享小鹅通这一年在智能化转型路上的亲身实践与思考。

他坦诚聊到自己认知的变化。一年前，面对团队抛出的一系列关于 AI 的疑问，他当时判断 AI 带来的影响有限；经过这段时间的实践摸索，他也坦言，彼时对 AI 的理解还有局限。在对外落地探索之后，团队选择先向内验证，在自身经营场景里跑通智能化的协作模式，优先完成内部磨合，再向外输出实践经验。

在他看来，智能化转型的阻力更多来自长期形成的业务惯性，而非技术本身。很多成熟经营主体，会沿着过往稳定的业务节奏持续运转，想要把新的智能能力落地，需要重新思考服务客户的方式。企业过往沉淀的积累，最终能成为助力，或是变成前行的包袱，关键在于能不能灵活调整原有服务模式，探索适配智能时代的交付形态。

对话里，他也分享了 FDE 前沿部署工程师这套落地思路，并把落地节奏分成四个阶段：陪伴客户上手智能工具、把成熟实践沉淀为标准化能力、协助客户搭建属于自身的落地团队，最后走向可以自主迭代的智能协作体系。他提到，当下不少企业的智能化探索，大多还处在前两个阶段。

对于接下来的行业走向，他没有给出激进预判。他认为企业软件服务，会更加贴合每一个客户的个性化经营场景。企业不必一次性大规模投入，但需要保持持续感知，可以组建小团队持续跟进、验证，跟上所在行业的变化节奏。

三、小鹅通SES：把企业数据、能力与工作连起来

SES 是小鹅通正在布局的 “企业 AI 大脑”：一个连接企业数据、能力与工作的平台，主要支撑专家技能、业务应用、Agent 任务与项目协作几类场景。落到经营里，运营、客服、销售、营销、客户资产与经营分析，可以收在同一个大脑里完成。实际功能以最终上线为准。

底层是数据与信息层：业务数据、内部系统、本地文档与在用软件，在获得企业授权的前提下通过连接器接入；信息连起来，AI 才可能围绕实际业务展开。

再往上是中枢层：知识库负责知识的沉淀与检索，Agent 负责任务理解与行动编排，内置大模型负责理解、推理与生成，组织与权限按角色授权访问。上层做什么，取决于沉淀了什么。

中枢之上是能力层。专家把岗位经验与判断标准整理成可随时调用的角色，还能组成"专家团"；技能把业务流程与操作方法整理成可复用的执行流程。企业靠老员工带新人传递的东西，变成可复用的资产。

再往上是任务形态：Agent 任务沿着明确目标、关联信息、调用能力、交付结果推进；定时任务把日报、周复盘按计划产出。顶层是应用与工作层，应用市场里放着成品应用——AI 经营驾驶舱、销售工作台、AI 客服等。同一套企业信息基础服务不同场景，这正是小鹅通SES 与"AI 工具"的区别。

四、工具会迭代，客户价值始终是原点

十年间，产品形态从 SaaS 工具走到了SES。但对商家而言，这次升级的意义不在又多一个功能，而是几件更实在的事。

先是经验从人身上搬到了系统里：壁垒过去在几位骨干的脑子里，整理成专家与技能后可以随时调用，也能被后来的人复用。另一件是经营问题能在当天被看见，不再只是月底复盘。再往下，是 AI 进入日常工作——在销售工作台里跟进客户、在 AI 客服里接待咨询、在项目里协作推进。

这也是小鹅通在这次双 11 想表达的立场：AI 转型不是换一套工具，而是把企业自身的价值重新组织一遍。名字换了，判断标准没变——是否真的帮客户解决了经营问题，是否让客户的投入变得更值。

营销节会结束，对"客户价值"的追问不会。接下来，小鹅通将继续围绕真实经营场景，迭代SES 的能力、专家与技能生态。