京东联手海尔推出独家服务，服务战略再深化

时下,电商平台与供应商平台相互赋能,寻求更加深入持久紧密的合作已经成为行业共识。京东和海尔拥有7年的合作关系,双方在今年4月基于此前紧密的合作卓越的战绩,进一步推行在服务方面的合作深化,在京东上推出了购买海尔空调即享“送装一体”的独家服务,京东希望能通过这次尝试,给消费者更好的体验,让用户购买家电能更省心、放心。

京东海尔深度合作创造瞩目成绩

3月5日,海尔集团副总裁李华刚与京东集团高级副总裁闫小兵签署战略合作协议,海尔旗下全品类家电产品将深度参与京品家电的定制,并借助与京东家电专卖店的直供合作实现4~6线市场的渠道下沉,以及在用户体验、产品定制、市场营销等方面展开深度合作。

海尔此番与京东达成史无前例的高度深入战略合作,算是二者多年来“你侬我侬”的感情大升华。翻开海尔和京东合作史,从 2013年开始,海尔就与京东展开了合作,到2018年海尔喊出与京东实现200亿元全年销售目标,让业界侧目。这些年二者彼此成就的过程,也堪称是京东家电赋能家电厂商的经典案例。

京东联手海尔独家上线送装一体服务

这次,京东和海尔又一次达成了独家的战略合作,从4月1日到5月31日,京东家电联手海尔空调为消费者提供买空调即享送装一体服务,在京东下单购买的海尔空调,即送即装,再也不需要等待两次,让消费者省时、省事、省力,更省心。目前送装一体服务已经做到国内的全区域覆盖,尤其是国内180个主要城市更是达到100%的覆盖。而且这次京东和海尔是独家合作,在目前的线上平台中,“送装一体”服务不仅是业内独家,更是渠道独家,用户在京东购买海尔空调,才能享受这种更为优质便捷的服务。

京东和海尔的联手,整合了“物流、客售、体验”三大内容,从消费者的角度提供了更为“轻简”的服务流程,在整个购物过程中不用再进行繁杂的预约和等待,真正实现了“一键购物、即买即享”。而且送装一体服务也体现出京东在家电服务上的领先优势,作为国内最大的线上家电购物平台,现在的京东已经实现了大件商品在全国范围内的全场景流通和消费群体的全覆盖,全国近300个城市、以及上千个核心区都享受到了京东物流的便利。

作为京东联手的品牌商,海尔也以服务优质驰名中国,其“真诚到永远”的经营理念已深入到消费者心中。对京东来说,服务是赢得消费者信仰的关键,是京东家电成为家电零售之王公开的秘密。去年,京东推出了全新的“京伞计划”,36项服务承诺,条条皆是真实力,覆盖了消费者购买家电的整个服务周期,让服务节点更加可视化、透明化,让服务标准的更完善,在空调领域,京东家电推出0元安装服务(部分产品适用),消费者无需承担远程安装费。

当消费者在越来越多的消费场景中更优质的个性化服务时,京东作为国内领先的家电零售商,一直在尝试与突破。4月15日的2019年度京东家电行业峰会上,京东家电还提出了通过基于AIoT和物联网技术升级的交互式服务来树立家电行业的服务标杆,通过AI精准服务、共享可视互联、透明安心消费、物联交互服务四个维度,为消费者提供更优质的服务。这次联合海尔空调推出的送装一体,就将为消费者的家电网购提供更完美的“确定性”服务和购物体验,也将引领家电行业进入更高要求的服务时代。