Forrester：明年美国10%的工作岗位将被机器人取代

在题为《预测2019：自动化》和《预测2019：人工智能》的报告中，Forrester对三项内容进行了集中探讨：人工智能、业务流程管理（BPM）和RPA在未来数月对企业的深远影响。该公司预测，总体而言，这种影响将是积极的，但Forrester同时警告称，在通向机器人时代的征程中，也难免出现偶然的磕磕绊绊。

Forrester表示，未来对人工智能人才的竞争仍将十分激烈。报告称，三分之二的高管难以找到和获得人工智能人才。这与德勤(Deloitte)最近进行的一项调查结果一致。调查发现，对人工智能和自动化领域创业热情，加上高管们“追赶竞争对手”的强烈愿望，正推动人工智能服务解决方案的全球年增长率达到48.2%。德勤将全球相关认知技术市场的规模定为191亿美元。

谈及包括RPA、AI和实体机器人在内自动化技术，Forrester认为，自动化将在企业中扮演一个变革性的角色。Forrester称，自动化所创造的就业机会不会推高失业率，相反，它们将通过把人类从“死记硬背的任务”中解放出来，为创造“更好的员工体验”做出贡献。

Forrester称，“智能自动化”系统结合了认知系统、聊天机器人和RPA，将取代五分之一的前台服务交互工作，进而缩减企业的服务管理人员。创业公司也会效仿，越来越多的公司会将任务外包给全职员工、承包商或机器人。

上述观点与此前多份报告观点一致。世界经济论坛(World Economic Forum)、普华永道(PricewaterhouseCoopers)和高德纳(Gartner)曾预测，到2025年，人工智能可能会促使公司裁员高达7500万人。