世界互联网大会开幕 喜推科技负责人肖聪畅谈人工智能与销售革命

11月7日，第五届世界互联网大会将在浙江乌镇召开，并将于8日举办《人工智能：融合发展新机遇 》的论坛，届时众多大咖将共同探讨AI未来，分享最新经验。喜推科技推出全球首个FCRM (Flow Customer Relationship Management)系统后，引起了企业界广泛关注。FCRM即流量化的CRM运营管理系统，因其以智能名片为重要入口，又被形象称之为“人工智能名片”。为了深入了解相关成果，笔者在大会召开之际，走访了喜推科技负责人肖聪，并就人工智能如何赋能销售进行了访谈。

人工智能与目标客户定位

肖聪给笔者讲了这样一个故事：一位父亲投诉商店给他还在读书的女儿寄送婴儿用品的优惠券，但这位父亲最后发现，自己的女儿原来真的怀孕了。商家是如何比亲生父亲更早得知其女儿怀孕的消息呢?答案就是大数据。在移动互联网时代，只要我们办理商家会员卡、使用移动支付，我们的个人信息、购物记录很容易就会被获取。

肖聪认为，如今在AI的帮助下，大数据的利用将变得更加有效：AI算法具备深度深度学习能力，能够在庞大而繁杂的数据基础上，把相同或相似行为习惯的消费者加以细分、归类，将原本各自孤立的数据和信息连接起来，构建完整统一的视图。

喜推人工智能名片正是采用了独特的AI算法，能够会立即获取客户信息下来，包括谁看过名片、谁看过官网、谁看过产品，并通过分析，智能提取目标客户，为客户精准画像。

这样企业销售人员可以随时了解客户的状况，而且通过数据分析，有助于企业开展各项的推广互动，增加与用户的互动，从而实现用户意志的反馈，这对于日后的网络营销也会很有帮助。

人工智能与精准营销

肖聪强调，今天已进入个性化客户主导商业需求的时代，这要求销售不能再凭嗅觉和感觉做事，而要依靠科技能力和分析洞察能力。让销售与客户的沟通，不仅需要有千人千面的创意，甚至还要根据用户行为做实时的响应和变化。

也就是说，营销者不仅要了解自己的产品和诉求，更需要了解消费者的需求。如果能够同时做到对用户需求的深度洞察以及对商品特征的细致把握，并将二者进行个性化匹配，就会完美地解决这个问题。

在AI技术的加持下，喜推能对海量用户的意图进行深度识别，并反馈给销售人员，销售人员就能提供有针对性的营销服务。另外，喜推内置了像分销代理、裂变红包等丰富的营销工具，用户无需为活动创意而苦恼，只需进行金额设置，傻瓜式操作，就能完成一次营销活动。

这样对消费者来说，一方面可以获取更加个性化的商品推荐或咨询服务;另一方面，在看到感兴趣的内容后，客户只需点击即可跳转名片电商页面，就能完成从下单到支付的完整流程。不仅能提升新客的成交率，还能增加既有客户的二次成交率和对于企业产品的粘性，实现产品精准营销。

人工智能与趋势预测

肖聪表示，只有认清趋势，才能掌握未来。但商机瞬息万变，人性反复无常，只凭经验和感预测未来趋势，几乎不可能成功。但AI技术的出现，将大大提高公司预测趋势的能力。

对企业来说，客户数据本身并没有意义，只有经过精密分析后，才能成为企业做出决策的依据。精明的营销者应当意识到，AI技术从某种程度上，将成为指引企业发现、挖掘未知金矿的真正“先知”。

喜推借助AI算法，能在数以百万计的数据中，遴选出与企业自己、行业和消费者相关的有效信息。并以此为基础，构建一套对各种潜在结果进行精准预估的模型，预测消费者的成交概率。

企业管理者则可借助喜推系统，深入地挖掘横向与纵向销售机会，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强企业的盈利能力。

肖聪最后说，让交易过程更智能，打造营销生态系统，是喜推人工智能战略的重要一环。喜推希望此次世界互联网大会能为人工智能发展贡献更多智慧，喜推也愿意与世界各地的伙伴一起合作，用人工智能为销售赋能，重建人与信息、服务、商品的连接，开辟智能销售新时代。