中国电信将10000号客服热线升级为智能语音导航平台

据介绍，中国电信 10000 热线的智能语音导航业务，采用了行业领先的语音识别、语音合成、语义理解、神经网络、深度学习等AI技术，用和机器人直接的语音交互替代了传统分层级按键获取服务的方式。目前，语音语义识别已实现超过90%准确率。

据统计，智能语音导航平台上线后，客户感知快速提升。截至目前，月均为客户节约 6 万余小时。