中兴通讯与摸象科技战略合作，共同推动5G+AI智慧银行建设

近日，中兴通讯与杭州摸象大数据科技有限公司签署战略合作协议，双方将共同围绕“5G+AI助力智慧银行”的技术研究和应用建设进行全面合作。

在5G时代，网络的安全性和速度将大大被提高，用户在手机内便可快速开完成各类金融交易，在手机那端跟使用者互动的可能是AI虚拟机器人也有可能是远程的银行工作人员，满足客户不同的需求。

智能机器人在网点进行迎宾识别、互动、展示

5G智能网点时代 智能机器人是第一主角

受今年新冠肺炎疫情的影响，银行线下物理网点人流量锐减，坐商销售模式变得艰难；在疫情防控常态化机制下，“非接触”式服务成为阻断疫情传播的有力方式。如何实现运营智能化、数据化、全自动化的同时又提升用户服务体验、降低银行用户流失率，成为银行服务民生和经营机构亟待解决的等战略性问题。

象小秘机器人开箱即用

象小秘（智能机器人）是一套全自动的客户触达和跟进平台。通过ASR语音识别和NLP、知识图谱等语义理解技术，实现仿生机器人自动电话外呼功能。平台旨在将原本需要客户经理投入大量精力参与的电话营销工作，优化为“由机器人初次拨打，再由客户经理二次跟进转化”的人机协同工作模式，帮助银行网点大大提高触达用户的效率。

象小秘（智能机器人）满足银行七大需求

1.自动化智能拨打

批量导入客户资料，无需手动拨号，系统自动拨打，省时省力。

2.机器人话术编辑

可视化话术编辑，主流程、知识库、多轮会话引导、应答全覆盖。

3.自定义拨打设置

可自主设置拨打时段、频率，自动重拨的通话状态、重拨次数、频率等。

4.自定义客户标签

根据业务自定义设置客户标签，通话中自动生成客户画像，支持自定义标签筛选客户。

5.强大的数据统计

AI外呼任务运行实时数据可视化，实时查询外呼进度、接通率、意向客户比率等。

6.灵活的消息推送

支持将AI筛选出的意向客户通过邮件/短信/龙虎榜等方式实时推送至客户经理处。

7.创新的分布式外呼线路模式

区别于传统的集中式专线的线路模式，摸象通过在业务落地分行/支行/网点安装精灵盒子，创造性的实现网点固话支持AI语音拨打的功能，既避免了行内业务部门申请专线流程长，又解决了投诉集中易封号的问题。

中兴通讯作为5G先锋，一致持续保持对5G研发的大力投入，坚持以技术创新为根本，在重点投入5G相关领域包括无线、承载、核心网、芯片、终端等产品的同时，聚焦5G赋能行业应用，持续提高客户满意度。金融行业是中兴通讯重点聚焦的行业之一，摸象科技自主研发的象小秘是一个面向银行的智能操作系统，它在同转化率下，降低人工成本90%，有效实现提升用户服务体验和降本增效的新运营模式。

中兴通讯5G应用展项

目前，摸象科技已与中国建行总行（总行、广东分行、浙江分行、河北分行、湖南分行、山东分行、上海分行、江苏分行、云南分行）、中国工商银行、中国银行、中国银联、浙江农信、中国邮储银行、中信建投、建信金科、杭州银行、浦发银行等达成战略合作；与浙江大学人工智能所及管理学院联合成立“浙大摸象数据智能联合实验室”，拥有专利6项、200多项软件著作权；获国家级高新技术企业、省级研发中心、ISO9000等认证；入选2020“未来科技城鲲鹏计划，被亿欧评为2020中国人工智能商业落地价值潜力100强。

人工智能正在成为“金融体系现代化和能力现代化”的关键推动力量，伴随着数字经济发展的浪潮和后疫情时代的实际发展需求，未来，摸象科技将继续加大研发力度，进一步深挖数据智能，扩展数据智能的落地场景，帮助银行构建并达成业务数字化和智能化升级迭代。