2021年Q3电信服务质量报告发布 电信用户申诉达36199件

12月7日消息，工信部近日发布2021年第三季度电信服务质量通告（2021年第4号）。三季度，各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36199件。其中，用户服务类申诉占比57.7%，收费争议类申诉占比24.8%，网络质量类申诉占比17.5%。

在互联网信息服务投诉方面，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉55932件。随着用户对APP个人信息保护和互联网信息服务质量关注度的提高，企业服务功能类投诉、个人信息保护类投诉增加。好省、荔枝等17家企业在互联网信息服务投诉平台中投诉处理及时率较低，工信部已督促相关互联网企业抓紧提升处理及时率。

三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称12321受理中心）共接到不良手机应用有效投诉35089件次，同比下降26.26%，环比下降19.03%。

在垃圾信息投诉方面，三季度，12321受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉82783件，环比下降2.4%，同比下降47.9%。受理用户关于垃圾短信的投诉30742件，环比上升0.4%，同比下降14.0%。工信部已督促相关电信企业对上述被投诉号码进行核查处置。

在电信服务监管上，三季度，查处违规电信企业283家次，其中，对存在携号转网服务问题的企业，下达责令整改通知11件次，约谈提醒51件次，通报批评9件次，行政处罚8件次；对存在垃圾信息问题的企业，通报批评86家次，约谈提醒33家次并责令整改，行政处罚2家（次）。向社会公布18家企业被纳入电信业务经营不良和失信名单。

同时，加强电信设备事中事后监管。组织开展电信设备获得进网许可证前后一致性的监督检查工作，随机抽查了16家企业的16款产品，发现其中6款产品存在不同程度的安全防护能力缺陷、新增预置应用未报备等问题。工信部已督促相关企业对发现的问题进行整改。

2021年11月1日，《个人信息保护法》正式实施。工信部提示各电信企业和互联网信息服务企业要遵循合法、正当、必要和诚信原则，依法处理个人信息；也提醒广大用户，养成“非必要不提供”的良好习惯，维护好个人信息权益。