网易七鱼入选 2021 To B行业年度榜单产品价值榜

1月4日，「To B行业头条」联手 3W 集团发布《2021 To B行业年度榜单·产品价值榜》。网易七鱼凭借其智能产品力、服务创新力和市场影响力荣登产品价值榜。

据悉，本次评选共历时2个月，由「To B行业头条」联手3W集团、50+投资机构及行业专家，从产品质量、技术应用、研发投入、用户规模和产品复购率等多个维度对参评产品进行综合评判，最终从报名及推荐参选的100多家产品中挑选出了最具市场价值的To B产品TOP 30。网易七鱼此次入选再次证明产品能力受到市场普遍认可。

贴近客户业务，提供最优AI技术和服务

自2016年起，网易七鱼为广大企业客户提供智能客服SaaS系统和服务。以在线客服系统、智能机器人、云呼叫中心、智能质检、数据大屏等核心产品，为 40万企业客户带去优质的客户服务管理体验。

一直以来，网易七鱼不断加大 AI 研发投入，强化文本、语音算法技术的优势，现拥有全面的算法模型能力和丰富的行业知识图谱，可以为客户服务团队快速部署，轻松开启智能服务之旅。

网易七鱼智能机器人，可准确主动识别客户意图，并满足24小时智能应答的客户需求。在出现海量并发的咨询情况时，机器人可为人工座席成功分流80%以上的访客咨询；其问题解决率超85%；在售前留资转化、外呼调研、售中咨询、售后服务等多业务场景中广泛实践应用。

网易七鱼坚持与用户在一起的产品价值观，在客户服务过程中，AI团队会持续贴合客户业务发展，和客户团队一同调优模型算法，优化AI应用效果；机器人训练时团队也会提供机器人冷启动、机器人诊断、机器人调优、远程培训等AI赋能服务，帮助智能机器人真正在客户服务过程中用起来。

从提效率到促增长， 不断提升服务价值

“智能改变客服,服务创造价值”。七鱼也始终坚守初心。在接待应答、服务记录、服务分类、生成工单等业务流程节点上，网易七鱼通过持续发布的产品功能，不断为客服团队降低运营成本，提升服务效率。

网易七鱼“智能服务小记”功能，就是从日常客服工作业务流程出发，发现人工坐席结束会话后需要手动填写多级咨询分类的业务场景痛点，通过智能推荐咨询分类功能，帮助客服快速填写服务小记。其推荐的咨询分类可深度贴合业务特征，准确率高达95%+。

对于管理人员，网易七鱼通过热点洞察、数据大屏等功能帮助客服管理人员在数据指导下，全盘掌握客户服务状态，并能及时分析发现问题，进行优化。

对于企业管理者来说，服务价值的体现不止在响应度上，还有转化率上。网易七鱼也通过"AI+大数据"技术为客服人员赋能。网易七鱼可结合客户行为轨迹、下单情况、历史会话记录，获得相应的客户画像，客服人员可在后台获得对应的精准服务策略、营销活动推荐信息或商品推荐内容，与客户进行互动。让客户在少开声或未开声下，就可以掌握到客户想问的内容，并给出答案。

目前，网易七鱼在零售电商、企业服务、生活服务、健康医疗等20多个行业，与40多万企业客户一起进行智能驱动的客户体验改善。2022年网易七鱼将守正出新，一如既往，以更好的智能客服SaaS产品和服务，带来优质的客户服务管理体验。