牛信云智能语音机器人：“能听、会说、懂你”

牛信云智能语音机器人是一个面向出海企业的智能化外呼平台，通过定制的呼叫策略，由机器人自动拨号，触达到 C 端的用户，实现本土化的真人语音交互效果。牛信云基于十年以上通信前沿技术积累，服务多元化客户和行业的基础上，构建了牛信云智能语音机器人这款产品及平台。

基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，牛信云智能语音机器人外呼平台在人机对话方面能与海外用户进行智能对话，配套不同的对话逻辑，进行多国语言的多轮互动，提升出海企业服务效率，同时实现低成本寻客。

通过智能语义识别、深度学习后的牛信云智能语音机器人能高精度模拟真人发声实现外呼功能，与海外客户间实现完美通话，让计算机理解并生成人类日常使用的语言，创建无障碍的智能语音交互平台，从而为企业节省大量的人工成本，并保持稳定的服务水平，避免人工的不可控性。

出海企业通过牛信云智能语音机器人可以实现出海企业服务流程打通，通过简单界面配置操作即可完成复杂的外呼场景，为出海企业在多种实际应用场景下，赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。同时，出海企业可根据实际业务场景编排外呼使用的文字内容，机器人通过外呼任务和预置的文字内容自动触达海外用户，通过牛信云智能语音机器人来完成技术水平低、重复度高的工作，不仅节省成本，也提升了工作效率与收入。

海外用户在接通电话后，牛信云智能语音机器人会根据预设的对话策略选择相应文字内容，通过语音合成技术TTS转换为语音播放给海外用户，当海外用户回应后，通过智能语音识别技术ASR翻译成文字，牛信云智能语音机器人对文字进行语义分析理解后，根据知识图谱和对话策略再选择对应文字内容，再通过自然语言生成技术生成文本，最后通过语音合成生成语音响应海外用户，完成一轮通话交互。

在真实的人机交互中，牛信云发现，智能语音机器人要面对的情况是非常复杂的。除了一般的插话、打断，海外用户还经常跳离机器人说话的逻辑，提出主线流程之外的问题。为此，牛信云智能语音机器人为跳离主线逻辑的海外用户开放性问题增加了多轮会话能力，自动进入开放问题沟通场景，通过结合前后语境的多轮会话，解决海外用户疑虑问题；在开放问题的多轮交互后，机器人可以继续回到主线沟通场景中，形成完整的交互闭环，从而提升海外用户体验。

在意向方面，牛信云智能语音机器人支持自动识别客户并锁定海外客户真实意向，帮助出海企业二次推进，扩大出海企业经营规模；在数据方面，平台自动记录对话信息，任务数据清晰呈现，企业进行人工查询，满足出海企业对数据应用的敏捷开发、实时响应、简单易用、智能分析等需求，同时具备完善的数据安全机制，助力出海企业实现高质量的数据决策依据和精细化运营，从而降低运营成本、提高运营效率、提升创新能力。

牛信云智能语音机器人在金融核身、还款提醒、电商营销与通知、教育培训寻客和回访等不同场景中，发挥着重要的意义，平台实践也给海外企业提供贴近业务的产品价值，帮助出海企业全面升级数字服务模式，了解客户的需求，提高沟通的效率，降本增效。