人工智能金融商用落地实例增多,小i机器人助力金融机构数字化转型

临近2019世界人工智能大会召开之际，上海人工智能产业融合大会于近期举行。上海市经济和信息化委员会综合规划处赵广君博士称，该会议是一场世界人工智能大会前的“热身”机会。他同时表示，国家推出了很多政策来支持人工智能，其中科创板对高科技公司便很有利。

上海人工智能产业融合大会由上海市经济和信息化委员会指导，上海市软件行业协会、上海市计算机行业协会、上海市物联网行业协会、海纳汇中国软件产业生态联盟主办，小i机器人承办。AI正在与各行业赋能合作，会上，小i机器人分别与有孚网络、中软国际解放号签署了战略合作协议。

人工智能发展多年，产业落地的商用价值和未来趋势受到关注。小i机器人的创始人、CEO朱频频博士表示，人工智能的未来技术趋势是认知智能。他认为，目前人工智能已进入第三次爆发期，正赋能各产业进入大规模商用阶段。

朱频频博士提到，人工智能在安防和客服领域的落地应用已较成熟，其中客服作为人力集中的传统行业，是认知智能应用的重要领域，目前AI渗透率不足1%，未来也将迎来AI应用爆发期。

据小i机器人官网显示，以“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件的产业布局，小i机器人将业务覆盖至金融、通讯、政务、汽车、电力、医疗、教育、制造等多个行业。其中在金融领域，招商银行和小i机器人联合打造的整套智能化服务体系是人工智能赋能金融行业的参考样本，是人工智能产业化实践的教科书级案例，权威咨询公司Gartner曾在其最重要的峰会上向全球推荐。

小i机器人方面表示，招商银行信用卡中心是最早对传统知识库进行智能化升级，引入智能服务系统的金融机构之一。2013年，招商银行信用卡中心便携手小i机器人合作打造了智能知识库系统，该系统将多渠道维度的企业知识信息在一个后台统一维护，以提升客服效率，优化客服工作流程等，目前双方已对该系统进行升级。

据介绍，新的招商银行信用卡中心智能知识库实现全员采编、实现无损格式转换和采编以及达到使用者与系统的交互体验互联网化、人性化。此外，知识库还采用了开源搜索引擎Solr，可提高坐席的知识搜索速度和精度，让搜索引擎能够自我成长，自我更新。坐席在搜索知识时，极端情况搜索步骤由5步降到2步，结果文档通篇展示，无需多页面跳转，最大程度减少搜索步骤，提高操作效率。

据悉，项目完成后，小i机器人收到招商银行信用卡中心方面的回馈，对小i机器人团队专业、高效的技术水平，团队的敬业精神和克服困难的能力给予高度赞赏。招行与小i机器人从2012年开始合作，从微信上的智能客服机器人到打通全渠道的智能客服系统，再到不断进化的智能知识库，用7年的时间探索出了一条“智能+”金融的“AI赋能行业”的可行路径。截至2018年底，国内信用卡总发卡量达到6.38亿张，其中招商银行信用卡发卡量突破1亿张。

公开报道显示，人工智能在金融领域不断结出成果。数字化转型也是近年的普遍趋势。交易，风险控制、零售业务等都是AI助力金融的主要应用场景。在2018年年报中，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行的2018年年报均屡次提及金融科技，招商银行还指出，唯一可能从根本上改变和颠覆银行商业模式的，是科技。