人工智能大数据时代 报警服务发展策略与方向

有挑战就会有机遇，面对当前激烈的竞争态势，报警服务业要想摆脱困境，必须主动应对人工智能、大数据带来的冲击。更新服务理念，创新技术手段和服务模式，找到一条适合联网报警服务行业发展的智能化道路。在此笔者想谈一点个人浅见，以期抛砖引玉。

发展以人工智能视频为核心的可视化联网报警服务

借助物联网技术，传统联网报警服务已经完成了感知层和传输层的技术应用。感知技术上，射频识别(RFID)技术、传感器技术、GPS定位技术广泛运用于报警系统中，为用户提供红外防盗、自动监测报警(火灾、水浸、烟感、震动等)、卫星定位等联网报警服务。未来，多媒体信息采集技术及二维码技术也有望进一步得到推广。传输技术上，报警企业已基本实现“三网”传输，完成从最初的电话传输扩展到GSM/GPRS无线传输，再到TCP/IP网络传输的升级。当前，5G商用技术已经进入关键阶段，相信将带来新的传输变革。接下来，如何推动物联网支撑技术与应用技术在联网报警中的应用，成为人工智能、大数据时代，报警行业的布局重点。

目前，一些具有研发能力的企业正在积极推进报警数据平台建设。在数据清洗阶段，研发人员要对海量的数据资源进行分析处理，率先解决数据质量问题同时让数据更适合做挖掘。在对前端数据整合过程中，能否完成从非结构化(模拟)数据到结构化数据的转变将成为关键。尽管还没有报警企业声称已经完成这一工作，但这无疑已经成为本行业与人工智能、大数据结合中最被看好的领域。所谓“结构化数据”是数据能够直接表达目标的性状、属性以及身份，从而实现大规模地检索、分析、统计。回到应用层面，以数据结构化为基础、具备人工智能视频应用的可视化联网报警，将为传统联网报警插上“数据的翅膀”，未来将为创新用户服务提供更多可能。

继续突出自身服务优势，在定制化解决方案和场景化应用上下功夫

尽管“自服务”的出现给传统联网报警服务带来了冲击，但同时应该看到，“自服务”应用仍存在一定的局限性。举例来说，当家庭用户以自助服务形式远程查看家庭成员状况时，一旦发现家人健康状况出现问题，由于监控人不在现场且病患很少有专业自救能力，基本只能干着急。而报警企业由于具备7×24小时人工值守以及专业处警队伍，一旦发现危险能够迅速做出处置，值守人员第一时间通知相关联系人，立即派出专业处警队伍前往现场，并联动110报警指挥中心协助出警。由此可见，联网报警服务业的自身服务优势在一定时期内仍将具有不可替代性。

下一步，报警企业可以借助人工智能、大数据手段实现自身服务优势提升，进一步扩展到物联网应用层面，根据行业的特点，开发并形成行业应用解决方案，构建智能化的行业应用。报警系统开发需要具有系统思维，借助人工智能和大数据的快速发展，模式识别技术、前端识别技术、深度学习技术都将被运用在系统当中。有了这些新技术加持，除了探测入侵、燃气、火灾、水浸等环境变量，报警系统还将在家庭防护、人车识别管理以及无人便利店、无人银行等一些新兴智慧场景中加以应用，以自主化操作系统的智能终端方式呈现。系统在原有模拟信息报警基础上，向数字化、网络化、智能化、信息化靠拢，消除过去报警信息准确度低、响应速度不及时等弊病，带给市场更好的用户体验，让用户能够感受到服务公司所做的工作，感到物有所值，使得用户的工作和生活更加安全、便捷、高效。

继续推动行业企业规范化、泛安防化发展

政策监管是行业市场的良性化、规范化运行的重要前提。2017年，我国首个报警运营行业强制性标准GA1383-2016《报警运营服务规范》正式发布，终结了报警行业无序化发展的历史，对推动整体行业规范化发展具有深远意义。同时作为联网报警服务企业个体，自身发展也需要严格规范的制度管理与服务运营，实现专业规范化发展。按照行业标准，利用人工智能和大数据手段升级完善技术系统，同时借助ERP等管理系统完成企业内部数据管理和服务流程管理，在符合规范要求的基础上，以更高标准的技术和服务赢得更多的市场并最终得到更高的价值回报。

在市场竞争日益严峻的当下，协作和联接几乎已成为所有行业谋求发展的共识。管理学教授陈春花在演讲中曾谈到，“当你能够跟更多人更大范围地合作时，你可以去迭代和寻找新的机会，你的可能性也会变得更大。”而作为安防产业的一个细分市场，报警服务企业不想被时代淘汰，发展过程中也要有协同和联接思维，借助人工智能、大数据技术应用，突破行业边界、地域边界，实现泛安防化发展。

结语：联网报警服务行业的发展拐点已经来临，传统报警行业发展受阻甚至下行的趋势已经显现。而以报警为基础的大安全服务市场将在新兴市场规模上快速增长，覆盖日常生活、生产经营和消费过程等更多领域。机遇与挑战并存，将成为今后相当长时间内报警服务行业的发展格局。

在国家政策的大力扶持下，平安城市、平安社区等工程在全国各地深入推进，智慧城市、智慧社区万物互联，以及当下热门的雪亮工程为报警行业找到自己的生存空间或将提供更多可能。而在人工智能、大数据等技术载体的驱动下，也将催生出新的行业服务和行业形态，安防系统前端产品“端”化，后端系统“云”化趋势将为报警服务模式创新提供更多思路。对于报警服务企业的发展而言，除了要主动适应市场外，还需要从自身的功能优势出发寻求新的发展方向，通过完善服务平台和商业模式，提升服务品质，扩大品牌效应，快速响应市场和用户需求。同时，在报警服务基础上，推出更多贴近现代生活场景和公共服务场景的服务产品，变事后追述为事前预警预防，通过平台化、智能化、网络化的发展来与人工智能、大数据时代建立连接，提升预测预警预防能力，努力成为新时期公共安全服务的重要组成。