AI战“疫“，筑安全防线——灵云疫情防控智能机器人在行动

疫情防控，刻不容缓。基层社区居民排查、快速摸清健康情况和流动情况，已成为当前防控新型冠状病毒疫情的重要措施。人工智能技术的应用，能够有效解决防控人力紧缺问题，降低人与人接触概率，实现群众全覆盖、无死角、无盲区的地毯式专项防控，保证上下层级信息通畅，使相关部门及时掌握紧急事件信息，快速做出正确决策，掌握防疫主动权。

捷通华声作为一家致力于全方位人工智能技术研发与产业化应用的高新技术企业，在这个特殊时刻，同样责无旁贷!

依托自身AI技术优势，捷通华声已帮助多地区上线新冠病毒肺炎疫情防控智能机器人系统，实现了批量的重点人群筛查、疫情防控和宣教工作。较人工，疫情防控效率提升5倍以上，同时减轻了基层社区人员的工作负担和健康风险。此外，捷通华声为多地政府、政企进行建设的智能化项目，均可快速转化为疫情防控的有利武器。

灵云智能外呼，实现人口排查全覆盖

借助语音识别、语音合成及语义理解等技术，灵云智能外呼机器人能够主动致电目标人群，帮助社区落实好防控巡访、疫情调查、疫情通知、康复健康报告等人口排查和防病宣传教育工作。

相比纯人工的方式，灵云智能外呼机器人不仅信息传递效率更高，同时能够避免工作人员线下调研、排查被感染的风险。

疫情调查——通过批量信息导入，灵云智能外呼机器人能够以设定好的话术，主动对辖区内人员进行是否外出、人员接触、身体状况等方面的电话问询。

“您好，这里是xxx居委会，请问您是居住在xxx吗?”

“请问您是否离开过居住地?"

“请问您是否接触过新型肺炎确诊人员?或周边有从武汉返还的人员呢?”

“请问您是否有发热症状呢?”

……

根据交互式问答，灵云智能外呼机器人将主动进行研判，并形成调查报告。

防控巡访——初步排查后，灵云智能外呼机器人将自动对近期外出返程人员、身体健康异常、潜在被传染对象等高风险人员进行标记，每日自动定时回访，及时跟踪掌握辖区人员的健康状况，助力政府各部门全面精准滚动摸排，做到防控先行。

疫情防控紧急通知——如遇突发的疑似或疫情确诊病例，可以第一时间通过智能外呼机器人与辖区内人员沟通，调查是否与患者有过接触，并通知做好防护，减少不必要的外出。

灵云智能语音导航，及时回应群众关切

疫情爆发后，多地政务热线迎来大波市民问询和线索提供，客服系统压力剧增，灵云智能语音导航能够为市民提供更便捷、精准的智能语音交互服务，提升用户体验和咨询效率。通过添加疫情防控知识和常见QA，大多数的问题能够在智能语音导航层得到解决，有效减少政府相关部门人工坐席的服务压力。

更重要的是，灵云智能语音导航实现了政府热线的快速接入，让市民能够及时获取官方信息，降低群众恐慌。

灵云智能客服，疫情自助应答

灵云智能客服支持电话、微信、网页、app等多种渠道，可以为市民提供7*24小时专业疫情防控信息查询等服务。

疫情咨询助理——通过对接官微等渠道，智能客服系统帮助市民快速获取权威疾病防控知识指导，进行病例自诊、了解疫情进展，发热门诊查询、定点住宿酒店查询、医生在线咨询等服务，实时解决群众问题，减轻疫情困扰。

新冠病毒肺炎疫情防控智能机器人系统所带来的赋能还远不止这些。

疫情智能播报——宣传教育和舆论引导工作是疫情防控必不可少的一环，灵云疫情防控智能机器人能够快速对接政府热线、喜马拉雅、听听FM等渠道，及时进行防疫进展、宣传教育、信息辟谣等内容播报。

疫情防控热线数据分析——政府服务热线作为关注民生、倾听民意的平台，在疫情面前，更应该保证服务水平。因此，需要对各级政府服务热线的坐席人员的服务质量进行全量的质检与分析，保证服务质量，真正做到“发展所需、基层所盼、民心所向”。

灵云智声，快速书写病历

疫情防治期间，每个人都不敢忽视自身的疑似症状，各大医院的发热门诊爆满，此时，医生成为了最宝贵的资源。为了提高医生书写电子病历的效率，捷通华声面向医院推出灵云智声，为医生病历书写、护士查房记录提供高效的信息录入工具。

智能病例书写——通过灵云智声，医务工作者大量的文字记录工作可以通过说话的方式完成，提高工作效率，节省医疗资源。

我们坚信只要同舟共济、科学防治、精准施策一定能打赢这场疫情防控阻击战!

武汉，加油!中国，加油!!