人工智能有望比以往任何技术对商业和社会产生更大的影响

在过去的20年中，持续的数字革命为我们大多数人的工作和生活方式带来了巨大的变化。人工智能（AI）将提供更快，更深入的变革。前瞻性的政府领导人现在正在采取行动，为公共部门组织做好准备，以实现AI的全部承诺。他们正在为AI开辟一条道路，以释放员工并更有效地为公民服务。

人工智能有望比以往任何技术对商业和社会产生更大的影响。机器人，无人驾驶汽车和虚拟助手的交付正逐渐成为AI在日常生活中发挥作用的典范。的确，与过去的技术或基于人的流程相比，人工智能具有更快，更有效地建立联系，查看关系并采取行动的能力。

我们正处在AI更大变革的风口浪尖上，因为数据挖掘和集成以及机器学习将促进政府和企业中组织运营模型和流程的重新设计。研究公司IDC预测，人工智能系统的市场规模将在未来几年内翻两番，从目前的125亿美元增长到2020年的460亿美元。IDC预计2016年的支出为11亿美元，到2021年将增长到61亿美元。

公共部门的早期采用者已开始证明AI可以为公民服务提供的价值。马里兰州已部署了AI交通系统，该系统预计将使700，000位驾驶员的通勤时间减少15%。我自己的城市亚特兰大正在探索使用AI聊天机器人来扩展非紧急市民服务请求的功能。底特律警察局正在将AI面部识别功能集成到其视频监控程序中，以帮助调查和减少暴力犯罪。

在联邦一级，许多机构开始为客户服务部署AI驱动的界面。例如，人工智能通过帮助加快公众意见征询过程，节省了联邦监管过程中的时间和资源。越来越多的人意识到，人工智能可以帮助改善纳税人的体验，加强合规性，减少欺诈并提供个性化服务。实际上，最近的埃森哲全球收入研究表明，过去24个月内有40%以上的纳税人报告了申报错误，近70%的纳税人表示他们将使用AI来提高其纳税申报的准确性。

除了这些由政府推动的AI努力之外，企业和非营利组织正在联合起来推动人道主义AI计划。例如，在埃森哲，我们正在与联合国难民事务高级专员合作，利用身份管理服务和生物识别数据系统，经常为无证件和贫困人口提供永久的个人身份记录。

在印度，我们与美国国家盲人协会合作开发了一种基于人工智能的工具DRISHTI，该工具使用基于智能手机的功能来帮助视障人士识别物体并导航其周围环境。在英国，我们正在开展一项试点项目，该项目部署AI功能以扩展独立的老年人居住可能性。

可能性是真实而无穷无尽的，而过去仅是有趣的理论概念如今已成为实践中的解决方案。