人工智能在预防欺诈与消费者体验中起到了重要作用

金融服务知情人严重指望AI实施，尽管其潜在的缺点，一个报告由KPMG发现。

金融服务行业内部人士预计，人工智能将在预防和检测欺诈以及增强客户体验方面扮演“主要角色”，这与毕马威(KPMG)的研究报告“生活在2020年AI世界：跨五个行业的AI的成就和挑战”一致。

在金融受访者中，只有42%的人认为AI比实际更炒作。在所有接受调查的行业中，这一比例最低。此外，有47%的受访者表示，他们的组织目前在AI部署中发挥作用。除了金融服务，该调查还考察了其他四个行业：医疗保健，零售，运输和技术。

毕马威(KPMG)客户和运营服务线负责人Atif Zaim认为，大型金融服务业务的性质使快速AI部署“具有极大的挑战性”。

扎伊姆在研究总结中说：“人工智能是已经在许多用例上经过试验和测试的技术的一个例子，但是银行却无法从中真正受益，因为它们无法真正应用于业务中。”“银行为与新技术相关的变更管理而苦苦挣扎。那些能够克服这些挑战的人将可能享有竞争优势。”

并非所有受访者都对新技术成为主流的可能性同样感到兴奋。72%的受访者担心AI可能构成安全威胁;69%的人将其视为直接的消费者数据安全和隐私威胁。

毕马威(KPMG)表示，如果这些企业能够克服这些障碍，则可以通过提高客户体验来显着提高收入，其中44%的受访者表示这将是AI的最大积极影响。在接下来的三年中，财务工作者预测，对AI最具影响力的三大用途将是RPA(56%)，风险管理评估(49%)和欺诈预防(47%)。

毕马威(KPMG)发言人在一封电子邮件中对CFO Dive表示：“众所周知，人工智能有望在隐私，安全性和欺诈预防中扮演重要角色。”“随着技术的不断发展以及传统的安全措施可能失效，防止欺诈的AI将被证明对于保护公司的利润至关重要，因为一个重大漏洞可能威胁到其生存。”

该发言人表示，公司领导者必须确保AI模型符合其公司的质量和安全标准以及企业价值。

但是由于存在风险，合规性和法律障碍，在整个企业范围内进行变更可能需要很长时间，因此毕马威(KPMG)鼓励客户抢先一步。