商务部三大举措下，58同城“到家精选”助力家政企业开展“安全”服务

近日，商务部服贸司司长冼国义提出，人民群众对家政服务的需求很强烈，家政行业的有序复工迫在眉睫。但家政服务需要家政服务员进入消费者家庭，其行业特点决定了对安全的更高要求。为助力家政行业有序复工，58同城“到家精选”全面升级服务安全标准，甄选行业内的优质商家，为消费者提供更规范的服务，保障消费者的健康和安全。

家政行业复工迫在眉睫

据了解，商务部积极支持家政服务业“分区分级、精准防控”的要求，并提出了三大重要举措，包括组织行业协会制定发布家政服务疫情防控工作指南，协调地方商务部门在疫情防控期间为家政企业提供防护用品、隔离场所等，在“家政信用查”APP上开发建设家政服务员健康管理模块，消费者将能够对实名认证的家政服务员进行自主授权查询。

疫情对家政企业提出了更高要求，满足消费者家政服务需求的同时，保障消费者安全健康更是重中之重。商务院推出的三大举措，切实推动了家政服务业的复工进度，也让消费者放心满足自己的家政需求。作为国内领先的生活服务平台，58同城紧跟政府步伐，发挥头部企业的带头作用，全面升级家政服务行业的服务安全标准，助力企业安全开展业务。

疫情期间，58同城“到家精选”推出新型肺炎应急保障措施，对服务人员设置三大服务要求，包括上门服务前至少进行7天的体温监控，从出门服务到服务完成全程佩戴口罩，服务开始前需彻底清洁双手。“到家精选”在企业消毒服务和家庭消毒服务业务中，始终要求商家贯彻执行这三大要求，让消费者在安全放心中获得高品质家政服务体验。

“到家精选”三大维度保障用户权益

为整合家政服务行业的优质商户资源，打破消费者“选择单一”的难题，58同城推出了精品家政服务板块“到家精选”。目前，“到家精选”已与搬家、保洁清洗、开锁换锁、保姆/月嫂等15大品类服务的优质商家展开深入合作，入驻商家需按照58同城平台规定的服务内容、质量、流程、价格四项标准为消费者提供全程服务。

为了充分保障消费者权益，“到家精选”从规范服务、甄选靠谱商家、平台保障三大维度定义对用户的价值。在规范服务层面，“到家精选”制定了严格的质量和价格标准，规定服务价格不得偏离市场价的30%。同时，平台设置了商家准入门槛，服务商家除需通过58企业认证以及平台考试外，还需缴纳1000元保障金。此外，还制定了严密的售后服务制度，针对消费者投诉设置24小时维权服务，联手平安保险全程保障用户人身财产安全。

疫情期间，“到家精选”为复工企业提供了全面升级的企业消毒服务，以安全专业的服务标准、严谨规范的服务流程和细致周到的服务态度，助力企业开展疫情防控工作。同时为消费者提供家庭消毒服务升级版，保障家庭环境的洁净无菌，保障家庭成员的身体健康。

作为连接上千万商户和数亿用户的生活服务平台，58同城始终坚持“用户第一”的企业核心价值观，以用户需求为出发点，精选汇聚海量商家，多维度全方位审核商家资质，对服务标准不断推陈出新，为消费者提供高品质、有保障的上门家政服务，引领行业向规范化、专业化、品质化方向前行。