腾讯助力车企创新数字营销模式，提升销售售后服务用户体验

近年来,大数据、云计算等数字化技术正驱动汽车营销领域不断变革,而突如其来的新冠疫情更是给这场变革按下了“加速键”。在买车利润摊薄、汽车销售滞缓的背景下,如何快速获取更精准销售线索、如何更精细化做好车主服务,成为越来越多汽车企业的战略思考。

6月24日,在2020腾讯智慧出行新品发布会上,以“用户价值为依归”的腾讯发布了汽车云数字化营销解决方案,包含企业微信汽车行业版、微信车主卡和乐销车社交平台等产品,以数字连接“工具箱”和大数据的中台能力,致力于帮助车企更好服务用户,为用户营造一个舒心的购车、用车体验。

腾讯汽车云总经理李博表示:“腾讯汽车云数字化营销方案是汽车行业营销和服务模式的创新探索,通过连接全栈服务和智能数据中台,我们希望让汽车企业从发现潜在客户,到精准投放、进店体验、购买成交、交付使用的全过程,都能通过数字化技术实现高效闭环。”

【腾讯汽车云总经理李博发布会演讲】

多端多触点覆盖,提供用车全生命周期数字化服务

数字化转型,汽车企业要建立以用户为中心的服务模式,这就意味着首先要了解用户、与用户建立有效触点。腾讯汽车云数字化营销解决方案通过大数据分析工具,助力车企清晰洞察用户画像,并借助腾讯系丰富的生态产品,提供全方位的用户触点,多场景多入口精准触达目标人群。

数字化升级驱动着车企与用户连接方式的转变。在大数据应用方面,方案通过为车企提供大数据处理能力,助力车企形成多维度、全方位的受众刻画与洞察;并通过场景深挖,实现不同决策阶段、不同购车意向人群的分类,以实现精准高效的销售信息触达;同时,基于大数据机器学习训练,营销反馈数据及时调优,智能化提升线索转化率。在这套方案中,腾讯汽车云助力车企建设自己的数据中台,将原有的销售、售后、用户运营、二手车销售等多个系统的数据高效整合管理,实现连贯、高效的用户沟通服务。用户触点方面,方案中包含了定制化触点,覆盖汽车品牌的官网、APP、小程序和公众号;同时纳入腾讯汽车云的三大产品:企业微信汽车行业版、微信车主卡和乐销车社交平台,实现了品牌与用户的随时连接,同时帮助车企为用户提供全生命周期的在线服务和线下服务的打通。

其中,企业微信汽车行业版是本次新品发布的重要产品之一,能够帮助车企有效优化全链路连接及沟通触点。在企业微信的基础功能之外,还支持定制开发,如销售员考勤签到、订单管理、销售统计报表、车辆库存查询等模块,用户选车、金融服务、保险服务等定制化信息查询模块,还可连接出行小程序、品牌公众号等不同服务平台。

【企业微信汽车行业版介绍】

小程序试驾伴侣,试驾体验升级促进购买转化

车辆销售过程中,试驾体验是潜在客户购买决策的重要环节,但随着用户在线生活成为主流习惯,现有的试驾服务模式无法满足用户需求。腾讯汽车云数字化营销解决方案开发了试驾伴侣,以试驾工具为切入点,打通售前全流程,促进销售转化。

对试驾客户来说,试驾伴侣是服务升级,用户可通过微信小程序进行预约,并高效便捷的在线签署试乘试驾安全协议。对销售顾问来说,试驾伴侣是效率升级,当客户到店试驾时,销售顾问可以通过试驾引导,推荐客户体验产品,避免遗漏,并记录试驾感受。试驾结束后,系统会生成体验报告,帮助客户更精准地进行购买决策;还能让经销商和销售顾问掌握客户购买意向,采取有针对性跟进策略,促使签单成功;主机厂也能据此掌握一线反馈数据,从中挖掘销售管理、产品设计、市场营销等多方面的价值。

此外,腾讯汽车云数字化营销解决方案中还提供了,全流程的销售过程管理工具箱,包括智能助销工具、售后服务、在线商城等,用数字化的服务方式创造便捷、高效的优质体验,为销售创造更多机会。

数字技术助力精细化用户 运营,持续为用户创造价值

汽车企业的数字化升级核心在服务能力的提升,车企与用户的连接性也不再只局限于销售阶段,而是让车辆交付成为用户全生命周期价值管理的起点,持续为用户创造价值。在用户服务全生命周期内, 腾讯汽车云数字化营销解决方案整合了会员积分、智能客服、活动管理、卡劵管理等,为车企提供用户运营数字化工具箱。

其中,微信车主卡是腾讯智慧出行新产品,它集成了售后咨询、预约保养、道路救援等常用功能,并打通了微信支付页面出行服务小程序,提供违章查询、年检到期提示、保险到期提示等功能。根据用车实际需求,不断拓展出挪车码、驾照翻译、出游服务等一系列生态化服务产品。

在口碑运营领域,腾讯汽车云打造了乐销车社交平台,基于腾讯深厚的社交产品积累,让车主口碑形成涟漪效应,连接车企、4S店、销售员及车主,人人都可以成为乐销车经纪人,促进品牌的口碑影响力建设,进而实现更广泛的销售影响力。

【乐销车 产品介绍】

腾讯汽车云数字化营销解决方案洞悉到用户运营中的细微的需求,并把它转化为良好的用户体验,以对存量用户精细运营,带来新的增长可能。方案还支持开放生态,可根据车企个性化的需求,联合生态伙伴定制开发。

智能网联时代,用户对数字化服务的需求不断提升。汽车行业的数字化转型,也将在服务化领域产生新的发展空间。用户全生命周期的精细化运营,将成为车企与用户紧密连接的重要手段,成为车企的数字化护城河。

腾讯汽车云数字化营销方案以腾讯强大的系统和中台能力为支撑,提供了全面、细致、高效的买车、用车新体验,助力汽车行业销售能力和服务能力的全面升级,让车企在数字化赛道拥有强劲的竞争实力。