京东电器布局下沉市场 让城乡消费者享受电商同价同服务

“一年的时间业绩都在下滑，我一直在等一个机会。”江西鹰潭京东家电专卖店店长陈亮明回忆道。2015年，电商行业高速发展，大城市的消费者第一时间感受到的是前所未有的消费体验、便捷的购物方式以及高品质的消费服务。而来自鹰潭小城镇的陈亮明们，感受到的是门店的难以为继，必须转型。

相比线上，线下市场价格、渠道、产品款式并不占优势，此前并没有做过线上的传统经销商如何转型呢？陈亮明等来了京东开设线下家电专卖店的机会。

最近，京东推出的系列纪录短片《我在小城卖家电》就讲述了以陈亮明为代表的京东家电专卖店店主们的故事。

2016年，京东电器开始布局线下市场，大力推动销售渠道的市场下沉。也是那一年，借着京东电器优势赋能线下的政策和契机，陈亮明成为鹰潭第一家“京东家电专卖店”的店主。“线下变化特别大，到店的用户越来越多”。说起当店主的感受，陈亮明表示：“从一二线城市走进三四线城市，然后下沉到五六线城镇、乡村，京东电器给我们传统门店带来了新的机会，也让我们小地方的消费者能跟大城市一样有好的体验和服务。”

中国的电器行业发展40余年，历经跌宕才有了如今的市场规模。在上世纪“家电下乡”的改革洗礼后，家电市场更是迎来了“百花齐放”的局面。然而当时大家电还未到达全面普及的阶段，消费者经常在价格、品牌的选择上“踩坑”，任由卖家决定价格。

2016年，京东电器着力推动市场渠道下沉，深耕三四线城市销售市场，打破了传统家电厂商垄断消费的壁垒，尤其实现线上线下的全面打通，渠道、供应链、价格、品质、商品规格线上线下一致，价格透明、品牌品质有保障，并始终保持着电器最大的消费平台。

京东电器的成功，也引来众多电商平台的效仿。然而模式可以复制，成功却很难超越。如陈亮明所说，“同等的价格比性能，同等的性能比价格，同等性能同等价格比服务。”这是京东电器始终坚持和践行的平台运营理念，也是京东相比其他平台更能打动消费者的原因。

截至今年7月，京东家电专卖店数量已达1.5万家，覆盖全国2.5个乡镇、60万个行政村。京东电器先后推出的免费换新、送装一体、30天无忧退货、白条免息等涵盖售前、售中、售后的全流程服务也在不断升级，从价格、品类、品质、服务等方面打造消费的差异化。至此，京东电器深入民心。

数据显示，618期间，京东家电专卖店整体成交额同比增长240%，实现疫情期间的逆势增长，也吸引了更多店主纷纷加入，加速京东全渠道战略的下沉和扩张，让更多消费者可以享受到高品质的商品和服务。

如今的京东家电专卖店也早已进行门店升级，对全国门店进行全面的规范化升级，包括统一门店装修风格，强化店内的数字化、现代化风格，构建中央数据中心，通过数据监控，科学调配货源、处理零售问题，引入高端和专供产品，让乡镇消费者能在和一线大城市无差别的环境中，购买同样高品质的家电。

此外，京东家电专卖店还打造了“社群引流—促销活动—线下服务”全链路闭环的创新模式，帮助店主快速恢复经营、实现增长的同时，也为下沉市场的消费者提供更好的服务体验，让更多小城里的小店主和消费者受益。

“看到消费者开心，我们就开心。”陈亮明微笑道。当然，去满足每个美好的愿望，也是京东电器和每一位京东家电专卖店店主一直以来的心愿。