赋能工业4.0，向日葵助力智慧物流系统远程售后运维

如果将整个工业体系比作人的身体,那么维系货物流转的物流系统就像是血液循环系统,对应的仓储系统则可以视为心脏,是整个体系的核心所在。它主要囊括了储存、运输、分拣以及软件控制等多个子系统,互相之间紧密联系,保证物料的精准输送。

智慧物流的“蛋糕”越做越大

随着如今“互联网+”和“工业4.0”的不断发展,作为连接制造端和需求端的核心环节,物流仓储技术也在不断进行智能化蜕变,各种新技术正在源源不断的注入这个行业,带来了丰沛的阳光雨露。

具体而言,互联网技术的引入可以实现物流系统下各个环节的自动化运作,提升整体效率与服务水平,降低成本并减少资源损耗。这些优势可以为整个产业链上的企业带来进步和实惠,因此在市场层面自然也得到了很好的反馈。

据前瞻产业研究院的数据显示,2013-2018年我国智慧物流市场持续增长,且增长率保持在20%以上,势头强劲,预计2025年市场规模将超过万亿。

面对快速扩张的市场,行业上的相关企业也纷纷摩拳擦掌,希望通过提升产品和服务质量在蓝海中夺得先机,占据主动,某智能物流系统集成商就是其中之一。

物流系统售后问题制约行业发展

在不断向客户提供智慧物流解决方案的过程中,该企业逐渐发现,售后服务对其产品销售乃至行业发展的影响远比他们想象中要大。一次突发的物流系统软件故障的处理不当或不及时就可能带来巨大的后果:轻则仓储中心“爆仓”,出现管理混乱;重则影响企业的关键物资交割,造成巨大的经济损失。

传统的售后方式受到人力、地域、差旅成本等多方面的限制,难以做到效率、服务品质、成本三者的平衡。而如果对售后的流程进行改良,引入远程技术支持方案,则可以在提高效率与服务品质的同时大幅削减售后成本,为企业和行业提供新的发展思路。该企业就认识到了这一点,决定改良其售后流程并引入一套稳定、安全、高性价比的远程技术支持解决方案。

高性价比向日葵方案效果显著

在对市面上的的远程技术支持解决方案进行考察之后,该企业选择了国产的「向日葵领航·坐席」解决方案(下称“向日葵领航方案”),该方案可以让企业的售后人员通过远程协助第一时间对系统软件的故障进行排查修复,降低了客户的等待时间,大大提升了售后服务的体验和效率。

此外,引入该方案后,企业的售后服务成本得到了有效的控制。一方面,许多售后需求的远程解决减少了人员的差旅费用,避免了时间上的浪费;另一方面,向日葵领航方案的性价比相比市面上其他类似的方案具有很大的优势:在功能特性更具有针对性的情况下,向日葵领航方案不足千元的单价仅仅是国外同类型产品的2/3。

向日葵领航方案官网页面

仅仅是一个方案的引入,就带来了效率的上升,成本的下降,效果不可谓不显著。

远程文件满足日常维护需要

如果将对于系统突发故障的维护理解为“急救”,那么对于软件的定期维护和迭代就可以理解为“日常护理”了。有条理的“日常护理”能有效降低突发故障的发生率,从而进一步降低风险、减少售后成本。该企业十分明白这个道理,因此他们会定期对客户的软件系统进行迭代升级。

引入向日葵领航方案之后,企业售后人员在进行软件迭代时可以直接使用“远程文件”这一功能,将更新安装包传输过去之后进行远程安装;如果双方设备都是Windows系统,则可以直接在窗口拖拽文件进行传输,更加的方便快捷。

坐席ID体系增加有效管理途径

除了对于售后过程本身的优化外,向日葵领航方案的引入为该企业对售后的管理还带来了全新的途径。不同于传统的远程协助方案,向日葵领航方案采用了独特的坐席ID体系:主帐号下辖多个独立的坐席ID,每个坐席ID使用独立的帐号密码登录。主帐号则可以通过向日葵管理后台对下辖坐席ID进行管理,通过查看远控日志等方式设置更加合理的管理制度和工作目标,彻底避免了传统方案“一号多用”造成的管理混乱问题。

此外,坐席ID系统还支持对重点客户进行星标以及对识别码进行备注,在存储客户信息的同时可以快速建立重点客户列表,为后续的服务和销售行为提供线索。

总结

随着信息技术的不断开拓与发展,让一些本已身处红海的企业找到了开拓市场,驶向蓝海的机会,物流产业链上的企业则是其中的典型。而在他们杨帆驶向蓝海的过程中,向日葵领航方案毫无疑问扮演了重要的角色,它就像是“工欲善其事必先利其器”中的“器”,帮助无数企业解决了远程售后与远程技术支持的难题,相信在未来,向日葵也将继续在各行各业发光发热。