Optus采用谷歌云技术实现人工智能呼叫中心技术

1月25日消息 :Optus已经与Google Cloud达成了为期三年的战略合作伙伴关系，以通过CCAI解决方案增强其联络中心。

该解决方案通过提供个性化体验和构建高级定制解决方案，增加了Optus现有的数字自助服务工具，该工具已处理电信公司84%的客户服务查询。

CCAI还将通过Google Cloud增强的自然语言识别技术简化客户访问支持，同时还提供更快的处理和实时访问客户见解。

“我们的客户对他们在这个数字化时代的体验有更高的期望。Google Cloud的技术使我们能够融合数字和人类的体验，这对我们的客户来说是一种变革，”Optus负责数字客户的副总裁Vaughan Paul说。

“这一切都是为了更加积极主动，充分利用数据洞察力，真正了解我们的客户，以提供世界一流的服务。”

Google Cloud ANZ副总裁arkInnes说：“Optus是在数字时代革命性的客户服务的领导方式。”

“通过支持Optus在业界首次使用我们的人工智能和机器学习技术，我们可以创造一个超个性化和无缝的体验，推动更好的客户参与度，使Optus在市场上与众不同。”