中兴通讯远程智慧银行方案入围工信部信息技术应用创新解决方案典型案例

近日，工业和信息化部网络安全产业发展中心、信息中心技术创新应用协作组在厦门举办2021年信息技术应用创新产业发展高峰论坛，暨2020信息技术应用创新典型解决方案发布会。

会议对2020年信息技术应用创新解决方案征集工作进行了总结，并对最终入围的典型案例进行了正式发布。

本次入围典型案例共计70个，中兴通讯远程智慧银行方案与安全办公解决方案、银行核心系统分布式数据库解决方案、网创云方案历经多个环节的严苛筛选后最终成功入围“2020年度信息技术应用创新解决方案”典型案例。

伴随互联网应用的持续深入，用户更加青睐便捷易得、深入场景的线上金融服务，金融服务线上化、远程化成为趋势，而之前的远程银行主要是通过语音办理业务，后续将向语音、视频、短信等多媒体形式的方向转变。同时，随着5G、人工智能等数字化、智能化技术的渐进应用，“非接触式”金融服务常态化趋势越发明显，并且受疫情“黑天鹅”的影响，远程办理业务的需求会持续增加并向常态化方向发展。中兴通讯顺应市场和客户需求，结合多年技术积累，推出远程智慧银行方案，以期更好的满足这种新趋势下的新需求。

中兴通讯远程智慧银行方案，以解决客户服务和客户经营难点为目标，以提升用户体验和满意度为导向，通过全栈技术创新，综合运用通信网络、多媒体融合处理、人工智能等优势技术，打造全渠道、全云化、远程化、智能化的融合视频服务平台，为银行无接触服务和经营输出科技动力，助力金融机构降本增效、赋能金融数字化转型升级。

中兴通讯远程智慧银行方案适用场景广泛，如联络中心、分布式客服、智慧网点等。新一代全渠道联络中心：支持固话、手机、电脑、专用设备等多种终端接入，支持语音、视频、文字、短信交互以及统一排队和路由，并引入语音/文字识别等多种智能化技术，构建服务+营销一体化的综合金融服务平台；分布式客服：客服人员通过使用云电脑取代传统PC，实现居家坐席、移动坐席，网点柜台人员或其他专业人员组成客服资源池，统一调度、人力共享，为所有客户提供一站式服务；5G智慧网点：网点机具通过引入5G技术，实现大带宽、低时延连接，支持视频交互，客户可随时和远端客服人员进行视频业务咨询和办理，支持MEC边缘计算，就近部署视频应用。

中兴通讯远程智慧银行方案在多家金融机构已经有了成功的应用。在江苏银行手机视频银行的使用过程中，用户使用手机打开江苏银行APP，利用4G、5G、WIFI等网络接入到联络中心平台，通过视频呼叫连线银行客服人员，实现远程视频认证，在视频通话过程中客服人员可为客户提供富媒体的视频交互。

2021年是“十四五规划”开局之年，也是远程银行发展的关键之年，远程银行在发挥非接触金融服务作用的同时，其战略价值、渠道价值、数据价值和品牌价值都将不断提升。中兴通讯远程智慧银行方案将持续为远程银行的发展提供创新活力，为金融行业数字化转型做出贡献。