在人工智能产业发展的沃土上成长！紫羚云ITSM争做数字化转型“急先锋”

随着今年的“中国创翼”创业创新大赛上海选拔赛落下帷幕，一批亮相的企业正在引起关注。今年，徐汇区推荐的紫羚云一体化智能IT运营管理平台（IT Service Management，简称ITSM）项目获得了主体赛·服务业组的二等奖，也是该领域推荐企业在本次赛事中取得的最好成绩。

这是一家什么样的企业？

为何能获得评委们的认可？

01做适合中国企业的ITSM软件

近日，紫羚云的工作人员收到了一条来自客户中通快递的好消息。由于紫羚云ITSM云平台（以下简称紫羚云）提供的流程管理、自动对应处理等多项功能发挥作用，为中通快递单季度节省了数百万的成本。

“以往业务员在提交工单环节，可能在选择问题类型、对应部门、处理人员时就花费了三分钟时间，但现在紫羚云的平台上三秒就可以完成。”紫羚云联合创始人&CMO梁灵鸽举例介绍，紫羚云支持图片识别和语音识别，业务人员只需要提交一张照片或者直接语音，系统就可以自动分辨，及时提交给对应的处理人员。并且，系统还可以不断自我学习。

这是云计算、人工智能等技术赋予IT管理运维的奇妙力量。在疫情反复、地缘政治等多重背景下，数字化带来了安全高效的运维，实现了降本增效。

十多年前，梁灵鸽与合作伙伴投身IT管理咨询。彼时信息化正在改变世界，对信息化依赖程度较高的行业，如证券、银行、保险等金融行业正在积极思考如何通过运维管理避免错误，提高效率。团队在提供咨询时，也为企业代选软件，以帮助企业落实管理理念，完成信息化改造。

“这一段时间，我们见识了市面上各种各样的软件。国内基本上没有合适的，国外产品如BMC Remedy、HP SM9、IBM Tivoli等，80%以上我们都研究过。”梁灵鸽和团队很快发现，国外软件不仅存在“水土不服”的问题，还会遇到人力成本奇高等多个环节的问题，最终“企业花了钱但服务却没有达到效果”。这让他们开始想，应该自己做一个更适合中国企业的软件。

作为一个兼具技术和咨询管理经验的团队，紫羚云IT服务管理云平台拥有得天独厚的先天优势。管理咨询积累的经验和对国际IT服务标准的精准理解让软件在底层架构和布局中更具前瞻性；多年项目积累让产品更加标准化、技术更加成熟。由此诞生的紫羚云ITSM拥有良好的适配性，内置行业最佳实践，部署和上线时间更短，因此能够实实在在地为企业的数字化转型提供强有力的支撑。

“从ITIL国际最佳实践，到ISO 20000认证，我们是一步一步跟着最前沿的国际IT服务标准成长起来的，现在还参与了《中国安全运维标准》等多项地方，团体和国家和行业标准的制定。我们可以自豪地说，紫羚云是一款有灵魂的IT服务管理软件。”梁灵鸽介绍说，基于国际标准研发的软件不少，但比照国际标准“像抄书一样完成的软件”与深刻理解标准的紫羚云ITSM在实用中还是有一定差距的。

经过十二年沉淀，现在紫羚云ITSM已经成为行业中的佼佼者，围绕平台，紫羚云形成了IT管理培训、咨询、软件产品的一整套解决方案，成为国内屈指可数的可以提供全生命周期整体解决方案的专业厂商。

02在政府搭建的舞台上谋求长远发展

在“中国创翼”创业创新大赛上海选拔赛中，许多评委看到了紫羚云的未来发展潜力。

工欲善其事，必先利其器，数字化转型首先应该是IT部门的数字化转型。在数字化转型的大趋势、疫情影响以及国产软件替代化等多重因素叠加之下，企业普遍有意愿通过引入专业的企业服务以提高信息化水平，实现精细化运营。紫羚云这样的IT管理云平台供应商正在迎来宝贵的发展机遇。

梁灵鸽参加上海中小企业发展服务中心举办的“三八”妇女节女企业家线上访谈直播活动

根据中国电子技术标准化研究院发布的《中小企业数字化转型分析报告(2021)》，2021年约79%的中小企业处于数字化转型初步探索阶段，周期长、试错成本高等原因让转型之路道阻且长。而紫羚云所建构的IT管理解决方案正是致力于让数字化管理变得更简单。

“我们针对的用户痛点本来就包含对灾难性事件的恢复处理，面对像疫情后如何快速恢复的问题，紫羚云拥有丰富的实战经验。”据梁灵鸽介绍，得益于根植企业基因的风险意识，2020年疫情之后，紫羚云就基于长期考虑，进行了架构调整，在上海总部之外，增设了北京、深圳、成都等三支完整的团队。这也让公司在本次疫情中有效分散了风险。“四五月份，我们更是对接了五六十家客户，中标的项目也有十余家，整体业务逆势增长。”

在这样一个阶段，企业比以往更需要政府部门在政策、人才、金融等多方面的支持。梁灵鸽告诉记者，紫羚云之所以特意选在徐汇区，也是因为看中了徐汇区在人工智能生态方面的优势，更利于企业的长远发展。“紫羚云是基于云计算、大数据分析和区块链技术的智能化和一体化的IT管理云平台，需要一片成长的沃土。”

第五届“中国创翼”创业创新大赛上海选拔赛分赛区现场

得益于良好的生态和创业氛围，紫羚云近年来多次参加政府组织的中小企业和数字化转型类活动，近期也活跃在一些创业创新大赛的现场。“我们以前是一个比较纯粹的技术团队，现在希望谋求更大的发展。”在政府搭建的这些平台上，紫羚云不仅获得了更多关注度、政策类咨询，也与更多企业家、投资人交流，碰撞火花，更好地擘划未来。

同时，紫羚云也更加深入地参与到了上海市的数字化转型进程中。在中小企业服务中心组织的活动上，梁灵鸽和团队与上海市的多家企业交流分享数字化转型的经验，发现了SaaS平台的更多用武之地。不仅广泛的中小企业仍处于数字化转型初步探索阶段，亟需软件支撑；在政府投资的公共领域，紫羚云也大有可为。

近日，紫羚云成功入驻中国香港特区“智慧政府创新实验室”，与一批企业共同协助政府部门采用创新资讯科技方案，推动智慧政府发展，提升公共服务质量。时代呼唤弄潮儿，中国企业正在击浪前行。