双11消费体验至上！慧策为商家数智化服务持续赋能

随着各平台双11大促预售火热开启，电商平台、商家、消费者至此均投入至第14年的双11狂欢中。

纵观近几年的双11态势，增长逐年放缓。价格优势不明显、疫情困扰不断、消费需求疲软等诸多问题成为当下消费大环境普遍关注的话题。今年以来，平台和商家一起经历了一个在不确定性中不断寻找确定性的过程，而“用户的忠诚”其实是其中最大的确定性。如何提振消费者信心？提高消费者购物体验是关键。

为此，各大电商平台在今年双11纷纷推出了各项优化措施，如加大满减力度、大促期间全程价保、退货运费全额减免、多地址合并下单、物流订单一键托管、48小时内发货等。“多点真诚，少点套路”、“真实惠，真省钱”……平台向商家和消费者释放出的这些信号，无不希望最大程度上唤回消费者对于双11的“热情”，留住更多流量，提振品牌商家信心。

对于商家来说，积极配合平台政策，满足消费者购物体验的背后，则是要不断提高自身后端管理效率。这要求商家无论在订单处理、库存管理、打包发货还是物流等电商经营全链路运作中做到时刻优化。而借助电商ERP管理软件实现进销存数字化、智能化管理升级，成为目前众多商家的必要选择。

以一体化智能零售服务商慧策为例,商家可通过慧策旗下针对不同群体推出的旺店通ERP系列产品,实现订单、仓储、发货、财务等一体化智能管理，实现在双11期间高效、无误地处理订单发货，轻松应对由高并发带来的后端管理问题。

慧策，在电商ERP领域已深耕十余年。成立初期，慧策便以旺店通ERP切入商家核心管理痛点——订单管理，之后产品线从旺店通ERP起步，向前向后延伸，全面布局零售企业经营管理链路，为商家提供一体化智能零售解决方案，打破数据孤岛，AI植入系统，助力零售企业智能决策，实现数字化、智能化转型。

举例来看，大促期间各大商家推出多种营销玩法，赠品策略层出不穷。但商家要想轻松应对赠品下单后准确的审单、配货不是易事。如果完全依靠人工执行赠品操作，很可能会导致订单赠品多送、少送或赠送错误等情况，严重影响消费者的购物体验。这种情况下，商家借助旺店通ERP“赠品策略”功能便可高效解决痛点。旺店通系统可支持前N下单有礼、买赠、满赠、随机赠、备注赠以及同款优先送最低等上百种赠品策略，并且支持多种赠品条件结合执行赠品策略，极大地降低了商家后端赠品策略的操作失误率，切实保障用户的消费满意度。此外，利用ERP系统执行赠品策略无需人工干预，订单递交流程中即可自动执行，不仅提高了订单处理效率，还降低了商家人工干预成本。

此外，在双11大促期间，48小时内完成订单出库发货是平台对商家的一大硬性规定，这就要求商家必须提高从客服审单、仓储拣货、打包出库的整个流程的作业效率，而利用旺店通ERP提供的一体化解决方案，商家的发货时效性问题便可有效化解。

首先，商家通过旺店通系统的“订单自动审核”功能，能够及时解决海量订单的审核问题。商家可以按照设置好的规则、时间段对订单进行自动化审核，还可以区分不同条件的订单执行不同的审核标准，不符合条件的阻止审核，极大地提高了审单效率。

其次，在拣货环节，商家可以通过旺店通ERP旗舰版的AI智能拣货功能实现高效拣货。系统可通过AI算法智能创建更优拣货波次，实现订单高效聚合；并结合AI仓库建模，在系统中真实映射实际仓库货位，实时计算并生成最优、最短拣货路径，拣货员的拣货效率显著提升的同时,也让商品的出库发货速度快人一步。

据了解，旺店通系统已保持着连续10年大促期间无漏单、无宕机、无卡顿的优异成绩，从审单到发货快至5秒，让商家即使面对48小时内发货的要求也毋需发愁。

除此之外，持续反复的疫情形势，依然是困扰无数商家的“老大难”问题。“今年上半年，由于疫情不断，从义乌发往全国各地的物流频繁出现停发现象，对我们造成了不小的影响。”某百货类品牌的仓储负责人表示，受疫情影响，其仓库退件区管理专员每天需要处理大约2500件退货件，其中因为退款、换货、质量问题的订单仅占40%，其余包裹均为在快件揽收时因物流停发退回，由此产生的人工成本和物流单费用飙升，给企业带来了巨大的压力。

而在旺店通系统及时上线“疫情物流停发”功能后，商家通过系统可以实现快递停发区域的录入、导入或自动获取，能够在订单审核阶段对无法送达区域的订单进行拦截。一方面能够帮助商家提前与客户沟通处理，避免了客户的投诉；另一方面及时终止了后续的拣货、打单和发货操作，大大节省了人力成本、包装成本和物流成本。

对于商家来说，以双11为典型的大促越来越多，这既是狂欢也是挑战。考验商家的，除了在竞争激烈的赛道做好营销，更重要的是高效优化后端管理，提高订单履约效率及能力，从而实现降本增效，获得增长。借助以慧策为代表的智能服务商作为加持，实现数字化智能化管理升级或将成为大势所趋。