坚持高标准服务理念，开元旅业集团旗下多家酒店全力参与亚运接待

2023年9月23日，第19届亚运会主火炬在钱塘江畔的杭州奥体中心体育场点燃，杭州亚运会在万众期待中拉开帷幕。开元旗下多家酒店参与亚运接待，以高标准、高要求的开元定制服务，完成亚运住宿服务保障工作。

开元萧山宾馆

亚运时间，开元萧山宾馆作为指定接待酒店，也进入了亚运模式。

随着各主播机构的转播团队纷纷入住，酒店上上下下，以高度的政治意识对待接待中的方方面面，饱满的精神面貌、上佳的开元品质服务好各位贵宾，同时也涌现了不少感动故事。第一份祝福送上门，第一封表扬信翩然而至……

酒店党支部的党员们也纷纷进到第一线，做起了公益志愿者，主动引领宾客，提供各种帮助。

21日，是中央广播电视总台主播机构负责C39足球转播团队中的雷女士的生日，酒店精心为她准备了一个生日布置，让工作归来的雷女士和她的同事们惊喜不已。酒店年轻的姑娘们为她唱起了生日祝福歌，总经理亲自送上鲜花……

这一天，同时也是C04五人制篮球转播团队6位老师的生日。酒店在新三角咖啡厅排上长长的餐桌，典雅布置，尽显爱心。

当晚的准Party也宾主尽欢。6位寿星中有一位刚下飞机的翁先生，在此欢度他六十岁的生日，据称是“人生最难忘的生日”。

开元萧山宾馆作为亚运会指定接待酒店，在前期漫长的准备工作中，就经历了大频率的组委会、职能部门的考察、检查，经历了大强度的设备设施更新改造完善工作，大范围的服务品质、员工素质提升。此次亚运会的到来，萧山宾馆以当年接待G20峰会的成功经验，阵容严整，士气高涨，全力投入，服务亚运。

省市相关领导到店检查

萧山区政协主席叶建宏到访萧山宾馆

迎亚运专项培训

亚运临战誓师大会

杭州开元名都大酒店

为了迎接亚运的到来，杭州开元名都大酒店各接待部门成立了亚运接待专班，由部门总监担任组长，部门经理担任副组长，各班组主管担任组员。

房务部

房务部在接待中，尤为重视宾客的生活化需求。饮食上，多放置饮用水并注意随时添加；时令水果+特色小点心的组合，也定时定点出现在房间内。

对于此类入住时间较长的团队客人，专职管家还特意制作了店内区域指示如早餐、健身房、中餐厅，以及紧急需求联络人的电话。

为更好的关注宾客需求，楼层还成立了特别“巡查”组，接力服务。

早班员工上班第一时间对各自负责的楼层进行巡视，楼层领班在早班时间段做好各自负责的楼层巡视。

中班楼层服务员在服务的过程中巡视，在下班前，各自负责的楼层再进行一次巡视。

夜班楼层服务员在服务的过程中巡视，在下班前，各自负责的楼层再进行一次巡视，夜班大堂副理对重要楼层进行巡视。

餐饮部

对于央视团的客人来说，“忙”是贯穿他们此次亚运之行的关键词之一。他们的行程忙碌到每天坐下来用餐的时间都没有。

为了解决照顾他们的用餐难问题，餐饮在四季轩中餐厅的中庭安排了小型却丰盛的自助式中餐，每天调换菜单。

另外还根据客人的口味，每餐定制单人套餐，打包近百份提供外送。

自2018年接待首次WTA世界旅游联盟大会开始，杭州开元名都大酒店连续三年接待了WTA大会，接待了上千位国内外嘉宾。

2020

2019

2018

G20杭州峰会期间，酒店接待了来自18个国家和地区的1500多位媒体记者，包括了意大利总理伦齐一行，美国驻华大使馆，中国中央电视台，俄罗斯通讯社，日本及泰国媒体等等。

从会场到晚宴，每一处安排布置都不放过对细节的把控，力求高标准的完美服务体验。

温州开元名都大酒店

服务亚运，热情迎客。9月23日，朝鲜驻沈阳总领事馆副领事RO JUN CHOL及夫人携朝鲜代表团下榻温州开元名都大酒店。为了做好此次亚运会高规格的对外接待，从接到通知开始，温州开元名都大酒店全体成员齐心协力，以高涨的热情积极参与此次接待。无论是用餐、住宿、迎领等都对标杭州亚运会接待标准，为代表团们做好后勤保障工作，给他们的温州之旅留下美好印象！

入住期间，酒店客房为朝鲜代表团提供始终如一的开元品质，丝毫不懈怠，客房内精心准备了来自于温州传统特色小吃，极具瓯韵的“白鹿衔花”欢迎卡、鲜花、新鲜水果，让宾客尽享殷切贴心的开元关怀。在饮食方面，厨房严格确保食品卫生安全，精挑细选食材，荤素搭配，用心烹制，尽力让朝鲜代表团在感受温州风味的魅力同时也能品尝到熟悉的家乡味。同时专门预备了清真餐品区，保证代表们饮食习惯。温州开元名都大酒店以精细化的开元管家式贴心服务赢得了入住代表团们的一致好评。