云栖大会丨桑文锋：打造云原生数字化客户经营引擎

近日,2023 云栖大会在杭州举办。今年云栖大会回归了 2015 的主题:「计算,为了无法计算的价值」。神策数据创始人 & CEO 桑文锋受邀出席「生态产品与伙伴赋能」技术主题,并以「打造云原生数字化客户经营引擎」为主题进行演讲。

桑文锋提到,神策数据以数据驱动的方式帮助企业实现数字化客户经营。过去几年,神策数据和阿里云一直是云生态合作伙伴,并与零售、金融等类型客户有较多合作。神策数据自 2015 年成立至今,已经成为用户行为分析及 CDP 细分市场里面的佼佼者。在当前大环境充满挑战的情况下,中资出海企业增多,并且同时面临挑战和机遇,而数字化能力是中资出海企业抢占市场先机的关键。

神策数据和阿里云围绕出海客户本身的业务场景,在数字化的部分有较多合作。而神策数据作为专业的数字化客户经营软件提供商,经过几年的积累,在这部分拥有较丰富经验。桑文锋表示,不同时代,人们对数据驱动的要求和期望是不一样的。基于数据驱动这一核心认知,神策数据已经完成了经营理念从「重构数据根基」到「打造数据闭环」,再到「编排客户旅程」的升级。

从互联网时代到数字化时代,从流量红利到触点红利,企业的经营需求也从深度的「用户行为分析」转变到「个性化、全渠道一致的客户体验」。对此,桑文锋详细阐述了客户旅程编排这一概念,他认为,客户旅程编排能够帮助企业实现客户全生命周期交互的体验管理。桑文锋分享了客户旅程编排的五个阶段,分别是绘制(Map)、埋点(Track)、分析(Analyze)、编排(Orchestrate)、优化(Optimize),并通过零售、金融行业的业务实践,进一步解读了 MTAOO 方法论对企业数字化客户经营的价值所在。随后,围绕客户旅程编排,桑文锋概述了神策数据最新产品全景图,包括客户数据引擎、客户旅程分析引擎、客户旅程优化引擎,分别对应神策数界平台、神策分析、神策智能运营核心产品。

MTAOO 方法论中,埋点环节,企业可以通过客户数据引擎(CDP)构建数据根基,为旅程的分析洞察和编排优化提供强大的数据底座;分析环节,应用客户旅程分析引擎(CJA),从用户行为到经营分析洞察,让客户旅程可见、可追踪;编排和优化环节,通过客户旅程优化引擎(JOE)实现不同客群的个性化旅程互动和牵引,并实时反馈结果,不断优化客户体验,推动客户价值跃迁。神策数据和阿里云数仓属于上下游的关系,神策数据的 CDP 需要建立在阿里云数仓这样的底层数仓平台之上。中资企业出海,正需要神策数据三大引擎的帮助。桑文锋表示,阿里云本身具备强大的产品体系,而存储、计算、安全、网络等基础能力,需要与不同的应用场景相结合。神策数据作为数字化客户经营软件提供商,与阿里云持续深化合作,基于大数据、计算巢等云平台技术,赋能神策三大引擎的自动化部署与高效运行。

在未来,神策数据与阿里云将持续围绕「降低企业运营成本」、「提升用户体验及转化效率」两大核心目标,共同助力企业构建全球化经营,探索云端数字化客户经营新形态。