中移铁通山西大同分公司大力整治弱光，着力提升用户满意度

为进一步提升用户感知，消除弱光对用户高质量上网需求的影响，中移铁通山西大同分公司多措并举进行弱光整治工作，形成了“减存量、把变量、卡增量”的工作机制，全力践行“匠心为民”品牌理念，进一步提高家庭宽用户网络质量和用户满意度。

一、严格卡控新入网质量，杜绝新增弱光。不论新老装维员工，针对新入网用户，必须确保规范装机作业，严格禁止“带病”入网，必须确保新入网收光检验100%达标，必须确保“0”弱光。

二、 梳理弱光清单促整改，确保存量下降。由家客主管每日更新弱光明细，制定整改计划，细化到日，责任到人，跟踪到底，确保弱光处理指标“日必达”，并对完成任务实现每单必追，实现100%复查，确保整治成效，有效提升客户感知。

三、集中力量攻克“三高”小区，提高整治成效。针对用户反应较多，弱光集中的小区，集中人员，突击进行整治处理，并针对今年受台风“杜苏芮”环流、老旧小区改造、线路老化等造成的影响，采取更换主缆、二级缆、分光器等方式，按照“主次、先后、同步进行”的方案，有序进行整治，确保从源头解决弱光问题。

截止目前，中移铁通山西大同分公司已完成弱光整治1.3万户，新入网用户收光100%达标，对783个小区进行了扩容，移动网络新覆盖小区297个，出动人员2800余人次。通过弱光整治，塑造了良好的主动服务形象，进一步深化了“心级服务”理念，提升了网络质量和用户满意度。

供稿：中移铁通山西大同分公司张彦阳