上海杨浦携手钉钉打造“晓灵杨” 打通基层服务“最后一厘米”

27日，杨浦区数字化赋能基层治理推进会举办。会上，杨浦区携手钉钉打造的区街一体化业务协同系统“晓灵杨”正式亮相。

“‘晓灵杨’是杨浦创新小应用，它基于区街一体化业务协同系统多源开放接口，为政企互通提效城市治理流程保驾护航，进一步促进政企合作效率以及优化社会共治环境。”上海市杨浦区城市运行管理中心副主任陈雷介绍道。

当前，随着城市化进程的加速，城市社会治理面临着更为复杂和多元的挑战。场景更加复杂，要求响应的及时性更高，因此需要协同三方社会力量进行共治。同时，应用智能化能力为基层工作减负的需要也日益凸显。由此， “晓灵杨”应运而生，成为推进社会多元共治的智能协同应用。

在钉钉数字化底座加持下， “晓灵杨”以区街一体化业务协同系统多源开放接口为基础，将网格工作站、物业、新经济组织、新就业群体等社会多方力量纳入整体协同管理。通过事件上报、处置、后续流转及反馈闭环，实现问题源头的快速发现和高效处置。

基层有活力，管理出实效，群众得实惠。在试点上线期间，“晓灵杨”围绕共享单车清运、智能报修等多个业务场景，给杨浦区的大街小巷带来了一系列智能可感知的变化。

比如，在新江湾城街道，晓灵杨作为接收企业诉求、意见与反馈的处置端，“楼长”们通过钉钉在线接单，实时受理企业诉求，做到高质高效为企服务。而在五角场街道，物业公司通过晓灵杨端快速完成装修备案上报。

长海路街道则将钉钉“晓灵杨”应用于共享单车清运流程中。过去，由于清运任务多、反馈的图片文字多，很难去系统化地统计，处理起来也容易产生重复性。现在，通过钉钉“晓灵杨”的智能化应用、群机器人、群文档的能力，共享单车清运公司只需要语音说话即可一键完成工单提报，还能实时收到查看需清理的共享单车点位信息，上报、跟踪、监督等流程更加透明、便捷。

晓灵杨的成功应用得到了基层工作人员的积极反馈。长海路街道管理办副科长陈福应表示：“晓灵杨的使用让整个共享单车清运流程更清晰、执行率更高。”锦年公司吴钰锋也提到：“作为单车清运公司，希望能够最直观地收到清运任务，通过‘晓灵杨’能够清晰的显示时间、地点、单车类型，比以往的反馈形式更省时、省力。”

上面千条线，下面一根针。如何用绣花功夫“绣”出基层治理的温度和精度，通过智能化能力的应用不断提升治理效能是目标也是挑战。接下来，晓灵杨端还将通过扫一扫图文识别，智能文档创作、数字员工、融合通信等能力进一步释放工作站的工作压力，服务基层工作的最后一厘米，真正为基层减负，助力城市社会治理走向更加高效、协同、共享的未来。