雏鹰展翅 当空而舞——记山西长治联通潞州区东街城市综合网格小CEO宋海霞

提起宋海霞，熟悉她的同事和客户不禁竖起大拇指。作为山西省长治联通潞州区东街城市综合网格小CEO，海霞业务技能精湛，多次代表分公司参加全省全国营业技能大赛；她营销能力出众，业务发展月月名列前茅；她服务到位贴心，独得客户“宠爱”，是客户眼里的“小棉袄”。

学而不倦，学出真本事。“玉不琢，不成器；人不学，不知道”。海霞深知在经济飞速发展的今天，学习必须追求真学问和硬技能，才能练就真本领。每天除了工作，海霞把时间几乎都用于学习上，熟记每种套餐资费、产品亮点、营销话术、办理流程、一遍又一遍地默读背诵知识点，关键点，不断强化记忆，烂熟于心，在晚上睡觉前，她都还要将今天学习的业务知识再温习一遍，正是这种与时间赛跑，与知识较真的学习精神，让她的业务知识越来越丰富厚重。也正是这种理论与实践的相辅相陈，让海霞的工作越来越得心应手，逐渐变成了精通各项业务的行家里手，多次参加省市各项技能比武大赛，在“山西联通市场营销技能竞赛”中荣获“优胜奖”；“长治联通营业员互联网营销技能大赛”中获得“最佳人气主播奖”。

勇而不俱，舞出新天地。“不想当将军的士兵不是好士兵”。2021年海霞从营业员成功竞聘至长兴营业厅小CEO职位。面临发展渠道少、存量客户流失多的各种困难，她遇难不畏，主动扛起责任，明确日目标、划分包片区、下发日任务、完不成不回家。她冲锋在前，总是把最远的小区留给自己，最难啃的“客户”留给自己，一年来带领团队进企业、进校园、进村庄、进小区开展宣传营销、入户测速、维系关怀，用一顶顶支起的帐蓬，一张张生动的彩页，一句句真诚的问候，敲开了市场的大门，敲开了客户的心门，经历了从“南走到北”，从“白走到黑”的她们终于成功了，扭转了长兴营业厅一直以来收入负增长的局面，2022年收入排名全市前十，今年2月份又在本区域营销中心处于领跑位置，融合业务第一，5G业务第二，宽带业务第三。

乐而不疲，亮出大精彩。“联通好服务，用心为客户”，服务客户需要用心，高质量的服务更使人舒心。一直以来，海霞服务过的客户都要互加微信或互留联系方式，海霞的微信好友已超5000人，每天都有客户发微信、打电话咨询业务、反映费用、宽带上网等问题，海霞都一一耐心答复，对于解决不了的问题，她都积极协调帮助处理，一站式、闭环式的服务赢得了客户的信任。

客户张大爷儿女不在身边，自己患脑梗出不了门，便让张大娘到营业厅替他办理销户，海霞了解详细情况后，主动上门为张大爷更换合适套餐，并挽留成功，并为两位老人细细算账，将另外一个移动号码携转过来做成亲情号，并把自己的号码保存到老人的通讯录中。宽带断了，找海霞；费用超了，找海霞；海霞也是隔三岔五问候老人，帮忙解决家里一些困难，一来二去，两位老人把海霞当成了“女儿”。中秋节，张大娘给海霞送来自制的月饼，元宵节又送来自制的汤圆，海霞搀扶着老人，老人拉着海霞的手，双方眼神里满是牵挂，满是感动。

雏鹰振翅九霄，与蓝天搏击，与白云共舞。日前，海霞又在新一轮小CEO竞聘上岗中再次获得成功，她深信，只要认定一个目标用力去追，放肆去闯，带着十足的拼劲和自信应对成长的邀请、拼搏的挑战。