青海联通“联通好服务 用心为客户”品质服务暖高原——窗口服务为民承诺活动媒体行青海站圆满召开

2023-12-07 16:56:59爱云资讯

12月1日,青海联通启动了“联通好服务 用心为客户”品质服务暖高原窗口服务为民承诺活动媒体行(青海站)活动。邀请监管单位、媒体、客户共同走进青海联通,了解联通五大窗口服务内容,通过现场观摩,沉浸式体验联通贴心周到、高效便捷的品质服务。

据悉,“联通好服务 用心为客户”品质服务暖高原窗口服务为民承诺活动是继2022年服务标兵争创活动后进一步助力打造“近悦远来”服务口碑的重要举措,青海联通通过服务承诺的发布和践行,激励一线服务人员审视服务规范,用实际行动践行“向标杆看齐”,找差距补短板,提升客户口碑。

与此同时,青海联通持续深化开展“我为群众办实事”实践活动,助力实现“老有所养”“弱有所扶”,推出用心助民“公益传递爱心”服务,为广大客户提供智慧便捷的贴心服务,积极践行央企责任。在全省54家营业厅为民警、环卫、快递员等人群提供热水/充电/休憩等暖心助民服务;全省线上、线下方式组织开展600余场助老公益科普服务,推出智能手机使用、反诈知识、科技助老等宣传,服务人数上万次。

“青海联通作为中国联通在青分支机构,积极承担央企的政治、经济、社会、科技创新责任,服务地方经济社会发展。充分发挥‘数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵’作用,以实际行动诠释‘人民邮电为人民’的初心。"中国联通青海省分公司副总经理扈秀清在致辞中介绍,青海联通主动融入数字青海建设主战场,先后打造了智慧文旅、智慧盐湖、智慧消防、智慧社区、数字乡村等一批信息化标杆项目,以推动产业“四地”建设为重点,助力青海现代产业体系建设。深入贯彻落实网络强国战略,大力推动信息基础设施建设,全面建成5G、千兆、政企、算力“四张精品网”,整合内外资源,重塑能力格局,利用数据平台能力、三江源大数据基地优势,赋能千行百业数字化转型,助力青海数字经济发展。

前不久,青海联通“联通智家,千兆大师”品牌焕新发布,致力构建千兆市场赛道的行业新标准,为客户呈现颠覆性、可触摸的千兆品牌。面向家庭用户推出FTTR全屋光宽带业务,通过隐形光纤让网络终端遍布每个房间,打通阻塞宽带网速的“最后一米”,为用户提供全屋无死角的高速体验,同时通过各种智能终端接入,最大限度满足家庭超高清视频、云上办公、VR、安防等智能应用高质量体验。

活动现场,青海联通客户服务部总经理马秀英对整个活动作了介绍,同时西宁市、海东市联通客户代表分别分享了“联通与我的缘分故事”,讲述了青海联通工作人员更人性化、更实惠、更周到的服务,海东市联通用户用朴实的语言说:“如果大家一定要让我站在台上给中国联通一个评价,打一个分的话,我会在100上加上一个10,10010”。随后媒体团采访了架起高原民心桥的果洛政企客户经理吴兴国、一人撑起一座城的海西政企客户经理当周才让、救火英雄黄南智家工程师吉合他加,几个人的事迹都体现了青海联通“强品质、强协同、强集约、强能力”的高品质服务体系,是青海联通用心用情为客户服务的体现。

随后,媒体团前往黄河路营业厅,各媒体记者在智能终端销售区、智家体验区、业务受理区、助老关爱休息区,以互动方式,沉浸式感受青海联通为客户带来的全新数字生活体验。据营业厅店长朱霞介绍,自青海联通开展“联通好服务用心为客户”品质服务暖高原窗口服务为民承诺活动以来,黄河路营业厅作为与客户最直接的接触点和展示联通服务水平的重要窗口,严格对标服务标准和规范,高标准、高要求,认真解决用户在使用联通业务时遇到的问题。另外,他们每个月还会联合综合网格和社区做助老关爱活动,面向老年人开展免费血压测量、电信防诈骗宣讲、5G终端手机使用小常识、助老小讲堂等内容,得到老年人的广泛好评。

在青海联通创新体验中心,政企客户经理姚俊西为媒体团实景演示服务案例......在青海省数字经济发展多功能综合展示运行中心,青海联通工作人员为媒体团展示创新融合应用情况,通过对各种智慧大屏数字分析、决策能力的讲解,展示出青海数字经济发展的智慧化水平。

在西宁市城西区文汇路街道文亭巷社区,媒体团跟随青海联通智家工程师关莉挺了解青海联通为文亭巷社区提供的智慧大屏服务,同时青海联通正在为老年人开展“智慧助老”专场活动,工作人员详细讲解电信诈骗相关知识,并协助老年人下载国家反诈APP。文亭巷社区党委书记居委会主任刘翠青说:“在使用了青海联通提供的智慧大屏后,实现了分层分级不同管理,解决了居民的需求,给社区及物业基层管理人员进行了减负,高质量、集约化地共同完成新型智慧社区的建设,极大地提升了工作质量及服务居民的水平。”她认为青海联通的服务热情、主动、细致、周到,用心处理好每一个问题,同时就青海联通对社区的支持表示感谢。

据了解,今年6月,中国联通携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务用心为客户”窗口服务为民承诺活动。青海联通以此为契机,全面集结营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP五大窗口一线服务人员,开启窗口服务为民承诺活动。7月起,青海联通首批服务明星集体发声、公开对外承诺,接受广大客户透明监督。截至目前,已在全省选拔26名服务之星个人和5个服务之星集体。

服务没有最好,只有更好!青海联通始终坚持以人民为中心的发展思想,把“人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应”作为客户服务工作的出发点和落脚点,围绕“联通好服务用心为客户”这一主题,通过营造争创荣誉、珍惜荣誉的氛围,讲好联通故事,传播联通好声音,以新气象、新作为推动青海联通高品质服务实现新跃升!

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