浙江移动联合华为基于核心网运维多模态大模型技术探索5G ToB全流程智能化运维转型
2024-03-08 16:28:47爱云资讯1162
为贯彻中国移动集团自智网络“五极”业务目标(极优网络品质,极省运维成本,极速业务开通,极简一线运维,极佳资源效率),浙江移动积极探索,将创新的场景化数据配置大模型能力,结合华为打造的“鸿图运维专家”的运维多模态大模型能力,应用在5G ToB业务的端到端场景中,打造5G核心网运维的“数字助理”和“数字专家”。
5G ToB业务极速开通:5G ToB业务商用以来,为支撑各行各业打造创新应用,满足企业的数字化转型需求。浙江移动不断精益求精,应用场景化数据配置大模型、运维RPA机器人等技术,提升开通效率,将开通时长从过去的5个工作日缩短到1个工作日,实现了5G专网的极速业务开通。
5G ToB业务极简运维:长期以来,ToB类业务的投诉处理都是业界难点。基于鸿图智能体的“投诉分类助理”,精准提取投诉工单中的关键字段,基于高频投诉场景,实现更精准的投诉分类,投诉问题分类准确率从40%提升到90%以上,打通投诉分类与投诉定界的流程断点,并自动调用投诉定界API完成工单回填。
信令分析一直是投诉及故障问题分析的关键手段,但是由于核心网信令流程多、交互行为复杂,只有在核心网领域具备多年经验的专家才能具备分析能力,技能门槛高,手工分析耗时长。“信令分析专家”化繁为简,问答式的信令分析功能,大大简化了信令分析的门槛,普通员工也可以通过对话式问答轻松进行信令分析,给出推荐根因和相关案例参考。
在故障处置方面,核心网面临海量告警的压力,需要通过查询案例集、网管查询KPI、调用操作日志等多手段综合,才能分析出准确原因。“告警分析助理”学习核心网通用知识、专家经验、告警案例集等,实现更加精确的告警分析,主动发掘可能的网络隐患;并与工单系统对接,实现故障工单自动化填写,故障处理整体提效33%。
基于5G ToB业务场景的鸿图智能体,有效提升了浙江移动核心网的运维效率,相当于新增了30+经验丰富的“数字员工”,为5G ToB业务持续上量做好能力储备。同时降低核心运维专业的能力要求,即使是相对经验欠缺的新手工程师,也能在“数字助理”和“数字专家”的加持下,完成以往资深专家才能完成的运维工作,实现核心网运维转型正循环。后续浙江移动将与华为继续不断发掘大模型的更多场景化应用,推进技术创新和产品升级,推进核心网自智网络迈向更高阶段,促进数字化经济快速发展。
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