中奥白金管家：以“人”为中心，把服务“绣”到实处

英国白金管家，也被称为“白金汉宫管家”，是一个历史悠久的职位，其不仅要负责家务管理，还扮演着接待宾客、安排宴会、处理信件等多重角色。他们通常具备出色的组织能力、社交技巧以及深厚的社交礼仪和酒店服务及管理知识。

中奥物业以“白金管家”作为企业品牌支撑力，把英国白金管家的服务理念与中国物业行业环境相结合，致力于为客户提供以“人”为中心的，追求极致服务精神的，用心钻研服务品质的管家服务。

在企业用人层面，中奥物业注重员工的未来职业发展规划与职业素质培养。2016年，白金管家学院的成立，旨在孵化全国项目专业的“国际白金管家”，以“更好、更美、更满意”的企业理念，为客户带来“一对一”的管家服务体验。

随着城市经济发展，人们对居住环境与生活质量的要求不断提高，物业服务行业越来越受市场与一批年轻人关注。“00后”作为现在职场的新生力量渐渐进入公众视野，他们正逐渐成长为物业服务行业的生力军，为这个行业提供新的动力。中奥物业抓准时代契机，为生力军进行培训，把年轻人的创新思维与对数智产物的敏感度，与传统的白金管家服务内容相结合，让服务数智化更加“接地气”，为物业行业注入城市服务新血液。

在客户交流层面，中奥物业认为服务是一种态度，让服务走进家中，倾听大众需求，改善生活品质，以“清、准、细”的三字方针，把城市治理、措施与日常工作“绣”到实处，追求服务创新，给予客户选择机会，不局限于以传统思维模式来服务客户。

白金管家服务注重提供个性化的服务体验，以满足不同客户的需求和期望。比如，在中奥物业所服务的长信银湾小区，业主刘女士经常因为工作导致家中宠物无法及时喂食与看管，管家会根据刘女士所提供的宠物具体情况为其进行一日准点准时喂食，并在每一次工作结束后发送照片与视频给刘女士汇报情况。

从物业服务的高频价值、品质提升到创新探索，中奥物业针对管家服务的优化建立起“最小干扰的主动式个性化服务”体系说明，积极运用质量管理的科学工具“PDCA循环”对管家服务的品质建设进行分解，并加强管家对于MOT模型的理解，把PZB期望认知模式充分运用在对于项目的服务中去，从而提高管家服务效率和企业治理水平。

项目与物业是双向选择的结果。无论是在物业服务的水准，还是理想生活的营造上，中奥物业把“与客户共生共长，让客户感知服务，助城市美好发展”作为企业的服务准则，把白金管家高端服务质量带到每家每户，零距离倾听客户需求，细化服务颗粒度，推动“社区、物业、居民”多方协同，为城市美好生活持续护航。