酒店运营管理迈向双闭环 云迹科技携手华客科技强强共创
2024-04-22 11:24:52爱云资讯
酒店数字化进入中场,其核心是解决运营管理中客户体验、服务反馈两大闭环问题。
在同质化竞争的环境下,如何构建酒店的竞争力至关重要,而核心竞争力的构建,离不开以客户为中心,如何借助数字化工具构建高质量客户体验管理闭环的核心竞争力,制定高质量发展战略,借助数字化工具来落地和构建高质量的客户体验管理闭环,成为越来越多酒店和集团的核心战略之一。
云迹科技深耕酒店行业,从需求出发,用AI+机器人服务为行业赋能,向着酒店服务闭环的价值再迈一步。
4月22日,与酒店匠心长跑,均已为3W家酒店提供AI服务的云迹科技、华客科技达成战略合作,双方联合发挥各自在AI技术产品、数字化服务方面的领先优势,探索酒店数字化、模块化服务创新,坚定不移地为酒店的数字化运营模型体系赋能。凭借对酒店行业服务价值的深刻理解,云迹科技推出了行业首创的AI服务数字化解决方案HDOS,前景广阔;华客科技在CEM体验系统、OTA点评管理拥有尤为突出的市场表现,双方通过对AI服务的融合,在酒店行业率先实现了运营管理的全链路服务,对用户服务、酒店运营以及行业发展具有重要意义。
全周期洞察服务 进阶宾客服务体验
云迹科技凭借在AI+机器人前沿领域的深耕,先后为酒店提供服务机器人、智能货柜、AI语音客服、AGI产品Hotel GPT,并整合成酒店住中数字化解决方案HDOS,提升酒店AI服务与管理。华客科技的CEM系统可以帮助酒店分析客人服务反馈,通过与华客科技AI服务的融合,将使得酒店加速实现业务在线化,了解全链路服务频率、效率、反馈,形成客人与酒店、服务与设备的数字化网络,根据对宾客服务的全生命周期的洞察,帮助酒店进行服务流程的优化与重构,进行长期高价值管理,提升品牌美誉度。
全链路服务反馈 酒店运营管理无盲区
在酒店数字化转型的进程中“运营”是管理者尤为关注的。华客系统覆盖住前质检检查、住中体验预警、住后舆情管理的全旅程、全服务、全场景数字化管理。云迹科技为酒店提供7*24小时服务机器人全流程、自闭环住中数字化解决方案。
双方合作将充分解决酒店运营中的“四大盲区”,即:无法第一时间感知客户需求、无法追溯酒店服务轨迹、缺乏明确的优化服务效率方向,缺乏员工可信评判标准。实现从AI服务、服务反馈更全链路的融合,为运营数字化决策提供强有力的支撑,从而拉升酒店的数字化转型和创新的高度,提升酒店和集团的核心竞争力。
打通信息孤岛 释放行业数字价值
双方作为行业的最佳实践者、数字化落地者,云迹科技通过整合AI产品、AI数字中台,打造以用户为中心、直达与交互、开放与合作的机器人服务生态平台;华客团队拥有20多年的酒店行业和OTA平台管理、服务、质检经验,自研华客酒店行业知识图谱指标树,细分3000+指标,借助AI大模型、情感模型等技术和科学质量管理等方法论,精准洞察语音中的投诉、需求、预定等内容。与华客科技的合作,依托双方的核心数字技术优势及用户服务基础能力,一方面让系统真正赋能于人,赋能客户体验提升和酒店价值增长,另一方面,打通酒店数字服务的信息孤岛,充分深挖宾客体验的数字价值。
根据国家统计局制定的《国民经济行业分类与代码》,明确酒店数字化归入其他互联网服务(国统局代码I 6490),酒店数字化将成为产业高质发展的“要因”。云迹科技与华客科技都是酒店数字化发展的参与者和贡献者,在各自领域引领着数字化服务模块化的升级,此次双方的强强联合,代表了双方深耕的酒店数字化服务迈向了新阶段,为数字化发展打造了产业发展范本。
合作是开放的,云迹科技也将持续以“开放共享”这一朴素的理念,怀揣坦诚的心态,以构建“机器人+”创造人类美好生活为使命,为中国新的商业智能发展贡献力量。
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