世界500强龙头企业ITSM平台焕新记，“紫羚云”神助攻获客户致信感谢

近日，紫羚云在为一家地产龙头企业打造新一代ITSM平台项目中展现了卓越实力，成功攻克了原有ITSM系统的多项难题，赢得了客户的深切赞赏与诚挚感谢。

该客户不仅是地产行业的领军企业，更连续三年荣登《财富》世界500强榜单，且在《福布斯》全球企业2000强中稳坐13年之久，客户美誉度很高。客户近年来，持续秉持高质量发展理念，专注于开发、运营、服务三大核心领域，通过地产开发、商业投资、资产管理、物业管理和智慧营造五大业务板块的协同合作，已在一二线城市实现全面布局。同时，该企业还持续增强各业务板块的活力，以经营性现金流为正的内生式增长为目标，不断优化资产质量，推动企业可持续发展。

客户原有的ITSM系统是逐步根据业务需求迭代开发的，缺乏统一的底层设计框架，每当业务需求发生变化时，系统难以迅速作出反应，而且每次调整都需要耗费大量的人力资源，且流程的自动化率较低;原有ITSM的部分功能被分散在多个平台上，用户每次操作都需要切换不同的系统，这无疑降低了操作体验……

随着业务快速推进、公司规模不断扩大(30万+的平台用户)，每月近10万的事件、变更等IT服务工单，客户原有的ITSM平台迭代成本高、低自动化率、操作体验欠佳等诸多瓶颈逐步暴露出来。这些问题严重影响了运维的响应速度和服务品质，为了克服这些难题，企业选择与紫羚云携手合作，构建新一代ITSM平台。新一代ITSM平台在规划之初就明确了其定位——成为IT运维领域的统一入口、IT人员的工作台以及IT流程服务的核心支撑平台。

作为行业头部企业之一，其数字化管理水平和项目的错综复杂性可与中大型金融机构相提并论，且为替代性项目，这无疑增加了项目的难度。然而，紫羚云以卓越的产品和精湛的技术，以及对ITIL4等IT管理标准和实践的深入理解和丰富的行业经验，成功应对了这些挑战，以价值交付为核心，助力该企业成功替换了原有的ITSM平台，全面实现了项目预设的各项目标。如今，新一代ITSM平台的表现可谓亮眼：

底层框架统一：通过引入紫羚云ITSM产品及其强大的“沃野”aPaaS平台，新一代ITSM已成为数字化部门IT运维的核心平台。该平台统一了底层框架，使得系统对接和表单流程的制定变得轻松简单，开发模式也实现了统一。

开发效率飙升：简单的配置即可满足各种复杂需求，从而大大降低了迭代成本。令人瞩目的是，新流程和新表单的开发工作量减少了整整50%，开发效率得到了显著提升，节省了大量的人工成本。

开发模式革新：紫羚云摒弃了传统的编码测试、发版、申请变更、停机更新“补丁”等繁琐流程，创新性地采用了在测试环境中“配置式开发”后直接“导入生产环境”的新方法。这一创新显著降低了常规版本变更的频率，同时大幅提升了业务响应速度和用户满意度。

自动化率提高：凭借平台强大的自动化和集成能力，以及与众多系统的深度融合，紫羚云成功打通了整条价值链，将自动化率提升了30%，从而显著提高了服务交付的标准化、自动化和平台化水平。

用户体验升级：新一代ITSM平台将之前分散在多个平台上的功能模块全部整合到一起，为用户提供了一站式的服务体验。同时，该平台还对ITSM的各项流程进行了全面优化，使流程更加完善、衔接更加顺畅，并为用户带来了更加人性化的体验。

这一系列的创新和升级优化，不仅大幅提升了IT服务交付的敏捷化、标准化、自动化和平台化水平，更实现了真正的降本增效。值得一提的是，作为数字化服务运营的新基石，新一代ITSM平台的扩展性也得到了显著提升，它能够更加灵活地适应和满足新业务需求，为企业的数字化转型提供了坚实的支撑。

客户对此次合作成果赞不绝口，并发来表扬信表示：“紫羚云凭借其专业可靠的开发能力和出色的项目管理水平，帮助我们实现了平台建设的初步目标，为我们的IT运维服务台构建了一个全方位的IT服务管理系统。该系统使得我们的服务变得可视、可控、可管，从而确保了运维服务的稳定运行”。

该项目的成功实施不仅展现了紫羚云在IT服务管理领域的专业素养和实力，也进一步夯实了其在行业中的领先地位。紫羚云作为腾讯在数字化转型与IT管理领域的唯一战略投资精英企业——上海速擎软件有限公司的旗舰品牌，自2018年成立以来，便立足于云计算、大数据、人工智能及信创产业的发展前沿。我们的使命是成为“IT咨询+平台”模式的先行者，为中大型企业和金融机构的IT部门提供智能化、平台化、客户价值导向的IT服务管理软件(AITSM)、企业服务管理(ESM)、信息科技管理平台、合规风险管理平台(GRC)等全方位的产品与服务。同时，紫羚云也为追求专业化、精细化、特色化、新颖化的“专精特新”企业提供全面的数字化转型咨询评估服务，致力于让数字化管理在合规的基础上更加简洁高效，因此被业界誉为中国版的“ServiceNow”。

紫羚云始终坚持客户至上的价值观，专注于服务中大型优质客户，以客户视角出发，以技术为驱动力，不断提升以ITSM产品和IT管理咨询为核心的产品力与服务力，致力于创造有生命力的产品和有温度的服务。紫羚云将继续发扬专业精神，如客户表扬信中所期望的那样，全力以赴支持客户的运维平台和体系建设，携手共进，确保新一代ITSM平台的价值得以充分发挥，真正实现项目目标，“让数字化管理更简单”助力客户实现“善待你一生”的美好理念，共创美好未来。