全球首席信息官：扩大AI应用势在必行 多数企业内部准备仍未就绪

联想集团发布2024年全球首席信息官报告

2024年4月25日，联想集团发布以“直勘创新暴风眼：看人工智能如何重塑企业IT”为主题的2024年全球首席信息官（CIO）报告，这也是联想连续第三年发布CIO报告。报告显示，人工智能是当今企业首席信息官（CIO）们的首要任务，虽然他们迫切希望进一步扩大人工智能的应用，但却受到速度和安全性等因素制约，企业内部其他职能部门也尚未做好准备。

人工智能正在引发一场变革风暴，企业如何加强AI赋能，建立全新的竞争优势，CIO们站在驱动企业数智化转型和业务变革的最前线，面临着前所未有的机遇和挑战。为了深入洞察全球CIO在变革中的困惑和需求，并进一步研究AI在重塑企业、赋能企业中发挥的作用和潜力，联想集团面向全球共750名CIO开展调研，调查样本来自巴西、中国、德国、新加坡、英国、美国等等全球十个重要市场，每个市场受访人数量几乎相等，且受访者均来自于员工数量250人以上的公司和组织机构。

与以往的研究形成鲜明对比的是，CIO们更专注于核心IT职能。超过一半（51%）的全球受访CIO认为人工智能和机器学习（AI/ML）是目前最迫切需要解决的优先事项，与之同等重要的是网络安全；而中国CIO们则更为清晰地认识到这一紧迫性（59%），这种紧迫性与 CIO 们面临的业务压力有关，他们需要支持推动商业增长而不仅仅是确保运营维护。84%的全球受访CIO透露，企业业务增长与他们的个人评估指标直接挂钩，并占据前所未有的比重。

“当今CIO的工作正处于一轮创新风暴之中。多年来，IT职能已扩展到许多非传统领域，而人工智能正迫使CIO们回归到他们的核心任务。”联想集团方案服务业务集团（SSG）总裁黄建恒表示，“他们需要确保人工智能的真正落地应用，同时证明这些技术投资的价值并交付可衡量的业务成果。”

CIO们对人工智能的潜力和影响普遍持乐观态度，80%的受访CIO认为人工智能的突破和发展将对他们的业务产生重大影响。与此同时，CIO们将人工智能的应用速度和安全性视为扩大其应用规模的最大障碍，而企业中的大部分职能也尚未对人工智能的应用做好准备，其中包括：新产品线（78%）、公司政策/使用规范（76%）、供应链（74%）、IT 技术技能（51%）。

同时，关于人力资本和财务资源方面的问题也仍然存在，人工智能的持续投入可能会造成额外的人力和财务资源缺口。虽然96%的CIO对未来一年内的投资增长充满信心，但只有 20% 的CIO预计总体 IT 预算增长会超过10%。他们认为，对人工智能的探索和应用正在加速转移企业对于其他关键IT领域的重视和资源投入，其中包括云计算应用和数字化转型（48%）、可持续发展（38%）和员工薪酬（38%）。而在预算持续紧缩的前提下，通过增加员工数量来满足人工智能的应用，也可能具有一定的挑战性。89%的CIO提醒，随着人工智能技术的不断扩展，人力资本管理将更为关键。

不仅如此，他们还面临着量化评估的持续挑战。61% 的受访CIO表示，证明技术投资的投资回报率（ROI）“非常”或“极具挑战性”，42%的受访者坦言，预计至少两年内无法从人工智能投资中产生积极的投资回报。

值得注意的是，可持续发展仍然是 CIO 的主要职责之一，但38%的受访CIO承认，由于资源更多地被用于人工智能的开发应用，可持续发展的优先级正在逐步降低。CIO们将人工智能视为可持续发展的“净积极因素”，78% 的受访者表示，利用人工智能技术将有助于实现企业IT 可持续发展目标。

黄建恒补充道：“我们清晰地看到，帮助企业更好地理解人工智能、加速其规模化应用，并就如何有效衡量投资回报提供建议，是联想集团的潜在机会和重要使命。我们的许多客户已经在运用人工智能技术推进可持续发展、数据安全和数字化转型，而作为他们的IT解决方案合作伙伴，联想集团将针对企业和CIO们的困境和挑战提供定制化策略和全方位支持，助力企业规划、构建智能体，加速落实混合AI部署，在保障信息安全的同时，最大限度地提升运营决策效率，提高生产力。”