埃森哲《2024中国企业数字化转型指数》：中国企业计划加大数字化投入，借助人工智能加速重塑

企业亟需弥合战略、技术和组织等价值落差，释放新增长潜能

北京2024年9月3日 埃森哲（纽交所代码：ACN）最新发布的《2024中国企业数字化转型指数》发现，更多的中国企业计划加大数字化领域的投入，利用人工智能等技术进行持续转型。

本次研究发现，更多中国企业致力于重塑其业务和职能，开创竞争新前沿，"重塑者"企业比例上升至4%；但是中国企业在全局规划、技术架构升级、组织变革等方面，仍有不小的进步空间。埃森哲的这项研究连续七年跟踪中国企业数字化转型进程。今年的研究调研了来自八个行业的450家中国企业。

埃森哲全球副总裁、大中华区主席朱虹表示："技术变革步伐不断加快，对商业、社会的影响也在持续增强，以更大的格局把握技术是企业持续转型的关键。企业在面对技术部署、变革管理、创新加速等重要问题时，都需要从全局出发，坚持以人为本，才能有效解决复杂的业务和组织挑战，实现应用和治理兼顾，塑造独特的竞争优势。"

根据埃森哲的测算，企业若能以员工和创新为核心、负责任地大规模应用生成式人工智能，与激进情形（即以削减成本为核心快速运用的方式）相比，到2038年或将在中国释放逾2.86万亿美元的额外经济价值。

研究表明，近六成（59%）的受访企业表示，计划在未来一年对数字化转型项目增加投资，揭示了企业对技术创新的强劲需求。越来越多的企业计划借助以人工智能为代表的先进技术重塑各项职能，其中制造（48%）、财务（45%）和供应链（42%）成为三大重点关注领域。

自去年开始，埃森哲从战略、运营、创新、数字核心、可持续和人才等关键维度来衡量企业重塑进程。面对不断变化的环境，中国企业在维持卓越运营的同时，重塑重心回归创新和增长：中国企业的平均得分为46分（以当前所能预见的最先进状态的数字企业100分计），在开创竞争新前沿上的得分增长最快，而在打造数字核心、释放人才力量等指标上的得分依旧偏低。

尽管认识到技术应用和投资的必要性，要想充分释放技术的价值，中国企业仍面临多重挑战，需要完善人工智能战略、增强数字技术基础、提升组织变革能力。报告显示，仅有15%的中国企业成立了人工智能相关团队，有专门的战略和预算；中国企业用于偿还技术债的IT预算占比显著高于全球；只有32%的受访中国企业高管表示正在尝试重新设计现有的工作岗位，以适应生成式人工智能等新兴技术，这一比例远低于全球平均数字（46%）。

朱虹补充道："随着企业重新聚焦创新和增长，不少企业开始在重点领域进行投入，希望充分发挥技术力量。目前，只有少数企业拥有灵活、强韧的技术和组织成熟度，领先者更为关注新技术的运用治理、挖掘差异化价值、打造数字核心、提高团队效率，从而在打造新质生产力的过程中实现新的增长。"

报告建议企业从四个方面采取行动，稳健地释放技术、组织、人才等全面价值，持续重塑。

以价值为导向：企业需要以新的竞争前沿为目标，采用全局视角，对基本流程、工作方式和决策过程进行重新设计，打破职能、部门间的壁垒，在关键领域进行战略性投资，打造护城河。构建新型数字核心：数字核心是企业实现战略目标和价值的关键，随着技术的不断发展，企业需要采取灵活且可扩展的架构策略，建设与人工智能相匹配的新能力，并能有效、安全地融合各类技术要素，服务转型需要。重塑人才和工作：企业应把人放在变革的核心，制定组织战略、定义新的工作方式和流程、加强培训、实现技能提升，并利用新技术改善员工体验，提高生产效率。企业管理层需要增强对人工智能技术的认知和应用，提升"硬"实力和"软"技能，全面领导企业重塑。打造负责任的AI：企业应建立明确的指导原则，搭建治理框架，以确保人工智能的设计、部署和使用符合法律和伦理。企业应当确保AI模型的透明度，清楚了解其工作原理和数据处理方式，并在运营管理中加强对于风险的把控。