OTF2024 | 华为刘康：加速迈向全面智能化运维运营，使能新增长

[土耳其，伊斯坦布尔，2024年10月31日] 华为第九届运维运营数智化论坛（OTF2024）今日在伊斯坦布尔开幕。大会以“迈向全面智能化的运维运营，打造新入口、新体验，使能新增长”为主题，与全球运营商、垂直行业领导者及行业合作伙伴等共同探讨了智能时代运营商面临的挑战与机遇。华为ICT Marketing与解决方案销售部总裁刘康在大会上发表了题为“加速迈向全面智能化运维运营新时代”的主题演讲，分享了智能化时代运营商从Telco向Techco升级，不仅需要技术升级，更需要战略、业务和运维运营模式的升级。他表示，AI时代将会重塑运营商的变现模式、用户体验模式和运维模式，重塑数智生活入口，AI赋能运维运营（AI for Operations）和面向AI的运维运营（Operations for AI）协同互促，实现AI时代多模态交互极致体验，助力数智业务快速发展，使能商业闭环，加速迈向全面智能化运维运营时代。

华为ICT Marketing与解决方案销售部总裁 刘康

未来十年智能将无所不在，交互模式多样化，从简单的触摸交互发展为与各类智能终端和智能体的触觉、视觉、听觉多模态交互，同时业务模式也更加多元化。这两大变化为智能化重构运维运营带来挑战，也带来更多的机遇。

全面智能化运维运营意味着一方面AI for Operations，另一方面Operations for AI。通过意图交互和智能分析决策等，重塑运维运营模式，即AI for Operations；重塑后的运维运营模式将满足AI时代多模态交互的确定性体验刚需要求，从面向网络到面向业务转变，从“人+平台”变成“人+智能体”模式，更加智能化，即Operations for AI。

刘康强调，智能化时代运维运营模式面临四个重塑：第一个是重塑变现模式，实现从流量经营到体验经营的转型，未来有了融合数据和用户行为大模型的加持，通过意图识别和智能推荐将更好地激发用户潜在需求，变现运营商独有的海量用户和海量数据；第二个是重塑用户体验模式，从尽力而为到确定性体验保障，满足AI时代多模态交互的极致体验需求；第三个是重塑运维模式，通过通信大模型+网络数字孪生，从传统的“人+平台”到“人+智能体”，实现运维“效率+效益”双提升；第四个是重塑数智生活入口，帮助运营商从通信服务提供商向数智生活服务提供商演进。

AI时代已经到来，积极拥抱智能化带来的新机遇，让我们携手加速迈向全面智能化运维运营时代。