人瑞人才技术副总裁伏学发：如何通过数字化转型抢占智能时代人才高地

人瑞人才是中国领先的一体化人力资源服务及数字技术解决方案提供商，根据最新公布的2024半年报，人瑞人才持续深挖数字化市场机遇，实现业绩稳步增长。报告期内，公司营收达到24.8亿元，同比增长20.0%。其中数字化与信息技术人才业务增长突破新高，同比增加30.7%，占到其综合灵活用工员工总数近三分之一。

数字化转型被认为是人瑞人才实现持续高增长，并在市场价格竞争中保持优势的重要原因。受益于此，人瑞人才实现了服务成本、服务效率等多方面优化——整体服务成本是同行的一半，而公司的服务效率、招聘效率又是同行的1.5倍到2倍。这对于人瑞人才未来把握企业降本增效需求，为企业提供高效的人力资源分配与管理无疑提供了巨大支持。

近日，人瑞人才技术副总裁伏学发先生做客TGO 鲲鹏会线上视频直播栏目「鲲鹏说」，在主题为“如何通过数字化转型抢占智能时代人才高地？”的分享中，伏学发先生结合人瑞人才的数字化转型历程，阐述了他对人力资源服务行业数字化转型的前沿洞察，以及人瑞如何在领先行业的数字化驾驶舱和管理看板的帮助下，在商务、交付、招聘等关键环节提升效能，帮助客户实现降本增效。

在主题分享后，伏学发先生与InfoQ极客传媒资深策划编辑付秋伟先生一同就人力资源服务行业数字化转型和数字人才相关的问题展开了精彩对话。以下是此次对话的部分精彩观点摘要：

人瑞人才数字化转型系统建设的核心定位：四维一体的综合业务管理平台

数字化转型转什么？结合人瑞人才的数字化转型实践，伏学发将数字化转型分为三个层次，分别是产品与服务的数字化转型、运营管理的数字化转型、商业模式的数字化转型。

人瑞人才数字化转型系统建设的核心定位，是将业务系统打造为四维一体的综合业务管理平台。四维一体的平台包括：工作平台、效率平台、管理平台以及价值平台。

工作平台是人瑞人才包括商务、交付、招聘、服务在内的诸多关键岗位的协同工作平台，是一个自下而上的业务基础数据收集平台。只有作为员工的工作平台才具备用户粘性，才具有业务基础数据的收集功能，才具有系统的生命力。“一个没有用户基础的系统，一个没有群众支持的业务系统，注定会是一个失败的系统。”他说。

效率平台则体现了人瑞人才诸多岗位、角色线上线下的高效协同，通过系统流程自动化流转，实现数据实时共享，构建高效效率平台。

管理平台的背后是通过管理BI、客户BI、招聘BI、服务BI、交付BI等管理看板，通过自上而下的管理抓手，实现技术与经营管理融合，以数字化技术推动管理升级转型。

价值平台更直观的反映在经营管理上，人瑞人才的系统能够自动实现应收、开票、回款、垫付、资金预测档期的有效管理，可以实时监控与分析客户的经营价值，实现一人一岗一薪酬一价值的动态管理。

人瑞人才如何通过数字化系统帮助客户降本增效

人瑞人才在数字化转型过程中，基于公司业务不同角色和属性都构建了工作台。

借助商务工作台，前端销售的大部分的工作通过一个页面来完成，提高了工作效率的同时，实现对客户需求及目标的有效管理。通过商务工作台，商务可以实时地发现并定位问题，将问题通过系统反馈给后端管理，对问题进行及时响应和解决。同时通过商务工作台，管理者也可以有效地跟踪、管理客户的应收、在岗、净增、流失、回款等情况，将客户的经营价值可视化。

交付工作台关系到数字化人才外包服务中一个非常特殊的关键角色——交付，在前端商务签单后，交付会对客户需求进行二次澄清。通过交付工作台，交付可以实时澄清客户需求岗位的用人画像，及时协调招聘端解决人才供给问题。同时在系统的赋能下，交付实现了对员工进行全生命周期服务，从员工入职到能力认证等可以及时在系统上完成相关工作，并更多关注员工的诉求，提升员工满意度，推动员工为客户创造更多价值。

通过招聘工作台的构建，人瑞人才从人力资源服务和管理的角度进入了精准化招聘的时代。一是通过对客户分层、分级配置资源保障交付和响应时效，实现了更加高效的资源配置；二是通过AI等技术应用，多措并举助力技术人才标签化，技能与专业能力可视化，实现了更加精准的人岗匹配，提高了招聘效能。在系统的加持下，人瑞人才的招聘人效高于行业均值50%以上。

外包员工的工作平台实现了外包员工入职材料的实时收集、实名认证、电子合同在线签署等。通过瑞码小程序，人瑞人才分布在全国各地上百个城市、数万名外包员工的考勤、请休假、加班、调休、报销以及日常证明的开具、转正、离职等流程的在线申请，还有商保在线理赔、薪酬实时查询等等日常事务，都可以通过这个小程序一码搞定，极大地节省了人力成本。

人瑞人才数字化转型七大原则

麦肯锡旗下的AnalyticsQuotient(AQ)数据显示，企业数字化转型的成功率仅为20%，即使是具备数字技术优势的企业，其数字化转型成功率也仅为26%。面对数字化转型时间周期长、投入成本高、风险难预估等诸多挑战，人瑞人才是如何脱颖而出并取得转型成效的？据伏学发介绍，人瑞人才数字化转型历程中坚持了以下七大原则：

一是技术与业务融合，以技术驱动人力资源服务，并坚持以结果为导向；

企业IT部门的目标一定要与业务的目标对齐，目标不应停留在建设多少个系统、开发多少个功能等技术层面，更应站在业务角度，聚焦业务流程优化、管理改进和商业创新上。

二是数字化转型是一个定标准、定流程、定制度的过程；

数字化转型不是简单机械地复刻线下流程，转型的目的是要简化流程，要查看流程节点是否还有冗余，是否需要优化一些不必要的中间环节，主要目的是提高流程效率和业务管理能力，并最终实现降本增效。

三是坚持实用原则，以系统疏通为己任；

数字化转型的核心任务是疏通系统，犹如大禹治水在于疏通。其中包括横向疏通系统间的数据，纵向疏通运营管理等，在这个过程中需要技术、业务及管理密切融合，打造数字化的命运共同体。

四是数字化运营；

要摒弃线下表格的管理方式，通过技术与数据能力重塑业务管理流程，提升运营效率；数字化转型成功三分靠开发，七分靠运营！要把一个系统真正落地推行，运用到业务的实际管理中还得靠运营。

五是资金流管理；

加强信息流、人才流、资金流的有效管理，实时预测应收、结算、开票、回款、垫付及核销情况，实现业财一体化动态管理！

六是“三不”原则；

需求不明不做(需求反复不做)！业务负责人不知情不做！业务骨干不参与不做！数字化转型往往需要长时间投入，要坚决减少无效的投入及无效的研发。

七是长期主义；

系统持续优化迭代及持续投入将伴随整个业务发展过程，一锤子买卖是做不成数字化转型的。

人瑞人才技术副总裁伏学发

为确保数字化转型成功，人瑞人才还在多个层面做好了保障举措：

一是共识保障：唯有达成数字化转型全面共识，方可目标一致；统一思想，一致行动，克服转型中的各类困难。

二是组织保障：一把手、分管领导、研发所组成的战略、运营、技术 “铁三角” ，企业数字化转型是企业一把手工程，一把手必须亲自上、亲自学、亲自用。

三是制度保障：没有规矩不成方圆，没有制度管理就没有约束。

四是技术保障：满足转型需要的各种技术，各类专业技术人才团队。

五是文化保障：全新的数字文化贯穿企业经营、转型全过程。

六是资金保障：持续不断的资金投入伴随整个数字化转型全过程。