京东集团副总裁赵英明：电商下半场将更关注消费者

渠道信息的通畅和精神消费的提升是品质消费下沉的两大原因。”日前，在京东大数据研究院北斗会论坛上，京东集团副总裁赵英明表示，“高线城市与低线城市的信息渠道正在逐渐被拉平。例如，一个火爆的选秀节目，一、二线城市的女孩子在讨论选秀成员穿了什么、用了什么、戴了什么，而五、六线城市的女孩子讨论的也是同样的话题。”

赵英明说，消费意愿的趋同就是品质消费下沉的原因之一。“更舒服、更便利是消费者的共同追求。在一、二线城市，随着生活水平的提升，消费者兴趣越来越多元，对精神消费的追求已经大过了物质消费，对商品的理解发生了很大的变化。”

过去，消费者去百货公司买东西是第一需求；而现在，到购物中心可能是喝咖啡、看电影、社交、健身等，顺便买一些商品。对线下实体购物场所来说，消费者在物质方面的消费已是第二需求。京东的数据表明，随着精神消费水平的提升，消费者对品牌商品和品质商品的需求越来越高。

而在低线级城市，电商的出现使信息更加扁平化，使品质消费得以下沉，在满足低线城市消费者消费需求的同时，也呈现出和一、二线城市一样个性化、多元化的特点。

从消费供给的维度来看，电商推动特色产品的上行，满足了人们对于多元化、个性化的消费需求。

据了解，消费升级一般都会经历四个阶段。第一阶段是品质消费阶段，比如20世纪60年代的人认为，商品好不好的核心是原材料，如果是真丝的、纯毛的、真皮的，就是好商品；第二阶段是品牌消费阶段，70后、80后消费者对原材料没有这么看重，他们更注重品牌，品牌是一种符号、一种文化；第三阶段是品味消费阶段，由90后和00后消费者引领，更追求个性化，体现个人对商品的认知；第四个消费升级的阶段是品格消费，人们逐渐在消费过程中感受社会、环保、人文等更高精神层面的因素。

对于电商来说，要在消费的不断升级中始终适应消费需求的变化。赵英明认为，电商已经经过互联网上半场的跑马圈地时代，用技术颠覆业务；现在将进入下半场的深水区，就要用业务引导技术，“回归本质、回到人性，回归到关注消费者，回归到业务层面的本身，才能去消化这些变化。”赵英明表示。